投資者提問：

您好董秘，登入貴公司的微信小程序購物，自動定位到附近周邊的線下店進(jìn)行購物，請問現(xiàn)在是不是所有直營店都開展線上銷售業(yè)務(wù)，今后直營店是不是也會開展相關(guān)直播銷售？能否介紹下貴公司線上和線下是怎么融合？

董秘回答(森馬服飾SZ002563)：

感謝投資者對公司的關(guān)注。公司積極探索新零售，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)推廣實體店鋪+線上云店的運(yùn)營模式。公司以門店為單位，以個人為支點，通過APP、微信、直播等形式，實行線上線下網(wǎng)格化管理，推進(jìn)全員銷售。近期，這種線下線下融合的銷售形式進(jìn)一步得到有效驗正，發(fā)揮出積極作用。目前，公司直營系統(tǒng)大部分門店已實施開展云店服務(wù)，加盟門店也正在快速推廣云店服務(wù)功能。正如您的體驗，一名顧客通過云店可以更加方便快捷購買商品，商品可以由顧客選擇到門店自提，也可以由平臺分配就近發(fā)貨。對顧客來說比較簡單，對于整個支持系統(tǒng)來說，并不簡單。完成這樣一筆銷售業(yè)務(wù)可能涉及到云店平臺、實體門店、發(fā)貨倉，以及顧客購買的入口和顧客會員身份的歸屬等等，我們需要將每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值在各要素間進(jìn)行合理分配。

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