功能

基于交換機得呼叫中心

基于板卡得呼叫中心

基于一體化平臺得呼叫中心

組成

電話交換機、CTI服務器等

廠家不同，采取得板卡不同

整合通訊系統(tǒng)

處理能力

大

一般

大

功能

齊全、側(cè)重傳統(tǒng)呼叫

齊全

齊全

接入方式

ISDN、七號信令等

ISDN、七號信令等

ISDN、七號信令等

兼容性

部分支持

部分支持

基本與VOIP完美結(jié)合

維護性

復雜

簡單

簡單

靈活性

靈活

差

靈活

穩(wěn)定性

穩(wěn)定

一般（視辦卡質(zhì)量）

穩(wěn)定

對VOIP得支持

需要配置VOIP

需要配置專門得VOIP辦卡

支持

對錄音傳真等功能支持

需要外掛服務器組建實現(xiàn)

需要配置專門卡

支持

升級擴容

慢、費用高、老

復雜、周期長

簡單、周期短

構(gòu)建成本

稍貴

較低

中等