青島信網(wǎng)

信網(wǎng)11月16日訊(感謝 李美玉)16日零時，2021-2022供熱季正式開啟。2021年青島能源集團新增供熱面積410多萬平方米，新增供熱用戶近3萬戶，新增供熱項目61個，現(xiàn)有供熱面積達到1.37億平方米，供熱用戶120多萬戶，近1400座換熱站全部正常運行，保證為千家萬戶送去溫暖，實現(xiàn)“暖到家”承諾。

青島能源集團員工工作狀態(tài)(信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)

為全力保障穩(wěn)定運行，青島能源集團充分發(fā)揮氣熱一體化平臺優(yōu)勢，進一步加大了統(tǒng)籌調(diào)度力度，對所屬企業(yè)應(yīng)急隊伍、應(yīng)急物資進行統(tǒng)籌部署，建立了應(yīng)急聯(lián)動處置機制，并組織開展停電、停水、管網(wǎng)搶修等應(yīng)急演練，有效提升突發(fā)事件得統(tǒng)籌調(diào)度能力和應(yīng)對處置能力;及時啟動生產(chǎn)“日統(tǒng)計、周調(diào)度”工作機制，提前預(yù)判、提早響應(yīng)，確保燃料穩(wěn)定供應(yīng)。

隨時監(jiān)控供熱情況(信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)

96556熱線應(yīng)急中心聚焦群眾訴求，超前把握、預(yù)防隱患，優(yōu)化服務(wù)管理體系，打造線上線下互促互補得立體式、多層次能源智慧服務(wù)。根據(jù)今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢，摸排往期數(shù)據(jù)，預(yù)判重要時間節(jié)點、熱線高峰，以增設(shè)坐席、應(yīng)急加班、當(dāng)班延時、早晚錯時等多種方式增加在崗人員，確保線路線路暢通受理市民訴求;96556熱線系統(tǒng)實現(xiàn)了與市政務(wù)服務(wù)熱線12345、行業(yè)部門等15個信息接單、下單、返單、回訪閉環(huán)管理，充分運用手機APP派單模式與各單位468個部門、站點以及、維修人員信息共享、協(xié)同辦理，減少層層轉(zhuǎn)辦得中間環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)時限、提高工作效率，確保用戶訴求“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快落實、快解決”。試供熱開始以來，96556熱線日平均受理各類信息3300余件，其中供熱類2300余條，主要為供熱繳費及編號查詢、試供熱暖氣調(diào)試服務(wù)。

供熱站設(shè)備(信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)

非供熱季期間，青島能源集團結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，完成了977戶供熱質(zhì)量提升攻堅用戶整改落實工作，供熱前開展了服務(wù)管家三進三講進社區(qū)等一系列訪民問暖活動，對491個社區(qū)配備了1000余名服務(wù)管家，形成了常態(tài)化“社區(qū)吹哨，企業(yè)報到”機制;目前集團及各單位設(shè)置服務(wù)電話236條，安排電話305臺，配備2091名服務(wù)人員，切實做好服務(wù)保障，確保用戶問題快速處置、快速辦理。

福林換熱站(信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)

青島能源集團提醒廣大青島能源用戶，正式供熱后，如果您得家中出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象，請及時撥打能源集團24小時服務(wù)熱線96556或服務(wù)站維修電話，工作人員將及時為您解決問題，用實際行動踐行好“青島能源，讓生活更美好”得溫暖承諾。

市民“暖到家”(信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)

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