華夏網(wǎng)汽車7月26日訊 (感謝 王憶東)華夏網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)(我要投訴：315.auto.china/)日前接到一位一汽-大眾高爾夫車主得投訴，稱自己得車剛買(mǎi)第壹天軸承就出了問(wèn)題，雖然目前已經(jīng)更換了配件，但自己十分擔(dān)心，新車就出故障，是否其他零部件也會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題。
感謝隨即聯(lián)系了該位投訴車主，根據(jù)車主劉女士稱，自己得高爾夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日從江西省南昌市江西智光汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)新車因需在4S店進(jìn)行貼膜、安裝腳墊及上牌照，所以劉女士6月3日才將車提走。
“在提車回家得途中，我就發(fā)現(xiàn)加速到60碼以上時(shí)，車就出現(xiàn)異響了……”劉女士隨即聯(lián)系了當(dāng)時(shí)得銷售人員詢問(wèn)相關(guān)情況，但對(duì)方稱：要找可以得售后服務(wù)人員，并將其推給了劉女士，讓她自行聯(lián)系。劉女士第壹時(shí)間聯(lián)系了該位售后人員，并按著約定時(shí)間將車開(kāi)至4S店進(jìn)行檢修。
“店內(nèi)得修車師傅檢測(cè)后，判斷說(shuō)軸承有問(wèn)題，需要更換軸承。”劉女士告訴感謝：“但配件需要從原廠調(diào)，讓我等配件到了再來(lái)?yè)Q軸承。結(jié)果這一等就是半個(gè)來(lái)月，還是經(jīng)我不停地催促。”劉女士心里對(duì)此頗有怨言。
與此同時(shí)，她也向感謝表達(dá)了自己得擔(dān)心：“新車軸承就有問(wèn)題，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)存在其他得內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題！我們消費(fèi)者驗(yàn)車也就是檢查外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)等外部得東西是不是新得，誰(shuí)也不知道汽車內(nèi)部有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。”
半個(gè)月后，劉女士將車開(kāi)至4S店更換軸承，但需要將車停在4S店幾日，劉女士只得自行離開(kāi)，隨后得幾天內(nèi)，因其產(chǎn)生得誤工費(fèi)及交通費(fèi)，4S店并未給予任何補(bǔ)償。“我買(mǎi)車是為了上班，結(jié)果修車來(lái)回折騰，光誤工費(fèi)就耽誤了2天，而且修車期間沒(méi)法用車，導(dǎo)致我只能打車上下班……”當(dāng)感謝詢問(wèn)車主，是否與4S店對(duì)此進(jìn)行溝通時(shí)，劉女士表示：“我找他們索要過(guò)賠償啊，但對(duì)方告訴我‘沒(méi)有賠償就是走三包，給你免費(fèi)更換’。”劉女士氣憤地告訴感謝：“我花了個(gè)新車得價(jià)格買(mǎi)了個(gè)殘次品，沒(méi)幾天就進(jìn)維修間拆了修，擱誰(shuí)誰(shuí)能接受？”
因?yàn)閾?dān)心該車其他零部件還存在質(zhì)量問(wèn)題，劉女士提出整車延保一年得要求，但4S店對(duì)此并不同意。隨后，劉女士聯(lián)系了一汽-大眾廠家客服，經(jīng)協(xié)商，4S店表示可以贈(zèng)送車主一次保養(yǎng)和400元現(xiàn)金抵用券(需至店消費(fèi)方可使用)。劉女士拒絕了該賠償：“我得訴求不是要求賠什么，我只是要求保證我得車是沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題得！”
對(duì)此，該4S店售后總監(jiān)回復(fù)劉女士稱：整車延保得訴求要跟廠家商量，后續(xù)再給答復(fù)。結(jié)果事情過(guò)去了三個(gè)星期了，一個(gè)反饋都沒(méi)有！”劉女士稱：“期間我也打了幾次一汽-大眾得投訴電話，但都沒(méi)有得到任何反饋。”
感謝隨即聯(lián)系了一汽-大眾廠家，對(duì)方客服人員表示會(huì)及時(shí)記錄反饋，將盡快協(xié)調(diào)4S店聯(lián)系車主處理問(wèn)題。
此外，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。此外，其規(guī)定第十九條明確說(shuō)明：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日得，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理得交通費(fèi)用補(bǔ)償。
截至目前，車主劉女士還在等待一汽-大眾4S店及廠家得回復(fù)，對(duì)于自己得高爾夫，劉女士也存在諸多得擔(dān)心，希望一汽-大眾廠家盡快給予其合理得解決方案。
