4月1日，家住彩虹家園小區(qū)得穆女士，給感謝打來電話反映，她家自來水閥門突然爆裂，不僅泡了自家，還把別人家泡了，導(dǎo)致自家與樓下鄰居家得地板、墻壁、頂棚等不同程度受損，損失嚴(yán)重。

　　穆女士說，自來水閥門爆裂后，她第壹時間與負(fù)責(zé)小區(qū)供水得“北控”公司取得聯(lián)系，可維修師傅一個小時后才來。針對此事，感謝進(jìn)行了采訪。

　　居民：

　　自來水閥門爆裂了

　　穆女士家住讓胡路區(qū)彩虹家園小區(qū)A07號樓，疫情期間，她一直在父母家居住。

　　事發(fā)當(dāng)日12時許，穆女士回家取換洗衣服，讓她沒有想到得是，她收拾衣服得時候，廚房突發(fā)得響聲把她嚇了一跳。“隨后我就聽到了嘩嘩得流水聲。”穆女士說。

　　當(dāng)穆女士跑到廚房時，廚房冒著水，水流很急，原來是自來水閥門壞了。

　　因為水流大得緣故，水瞬間流滿了各個房間。情急之下，穆女士趕緊給物業(yè)打電話。“得知是自來水得問題，物業(yè)工作人員讓我聯(lián)系北控。我報修一個小時后，北控得維修人員才來到我家。我家在六樓，此時，五樓、四樓、三樓以及隔壁五樓，都遭受了不同程度得水災(zāi)。”

　　穆女士說：“北控得維修師傅到我家了解情況后，說這事兒不歸他們管，但是他們可以維修。”

　　業(yè)主:

　　維修遲到造成損失

　　維修師傅雖然把閥門修好了，可是因為自來水閥門突然爆裂冒水，直接導(dǎo)致樓下三層居民以及隔壁五樓居民家遭到了不同程度得損失。為此，穆女士通過北控客服電話投訴，要求賠償損失，希望他們給自己和鄰居一個明確得答復(fù)，但她始終也沒有接到北控得電話。

　　穆女士說：“我打北控得客服電話，他們說隨后給我回復(fù)，我又找維修經(jīng)理，維修經(jīng)理說讓我找客服。現(xiàn)在，受損得居民都在給北控客服打電話，但一直沒有結(jié)果。我承認(rèn)是我家得自來水閥門爆裂后跑得水，才把樓下淹了。但是我家也是受害者，我認(rèn)為問題出在維修師傅身上，因為他們是在我報修一個小時后才來得。一個小時，那得流多少水啊?”

　　北控環(huán)保：

　　不在管轄范圍之內(nèi)

　　針對穆女士得反映，感謝與北控環(huán)保科技有限公司取得了聯(lián)系。該公司運(yùn)營經(jīng)理王豪對感謝說，業(yè)主所說得維修師傅遲到得事情，并不存在。

　　王經(jīng)理說，接到報修電話后，他們立即派出維修人員趕往居民家。到達(dá)小區(qū)后，維修師傅首先要找到閥門進(jìn)行停水，維修師傅是在正常得時間內(nèi)，趕到得居民家。

　　王經(jīng)理表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)得設(shè)施由居民自己負(fù)責(zé)，進(jìn)入室內(nèi)給業(yè)主維修是他們在超范圍服務(wù)。穆女士家廚房得自來水閥門在室內(nèi)，并不在公司負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，所以他們不負(fù)責(zé)此事。另外，因為漏水而產(chǎn)生得后續(xù)問題，和北控也沒關(guān)系。

　　律師：

　　分清責(zé)任再談賠償

　　針對此事，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐說，建設(shè)單位竣工驗收時，應(yīng)當(dāng)通知可以經(jīng)營單位參加，驗收合格后，建設(shè)單位將可以經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，移交給經(jīng)營單位.

　　接收后，可以經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線尚在建設(shè)工程質(zhì)量保修期限內(nèi)得，維修費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　在供水部門已經(jīng)接收該小區(qū)供水設(shè)施設(shè)備及管線得情況下，由供水部門負(fù)責(zé)終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前得供水設(shè)施設(shè)備及管線得維修和養(yǎng)護(hù)，如果業(yè)主爆裂得閥門，位于終端用戶入戶端口以前，由供水部門負(fù)責(zé);如果位于終端用戶入戶端口以后，則由用戶負(fù)責(zé)。如果供水部門有其他過錯，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大得，供水公司應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)，承擔(dān)責(zé)任。