杭州蕭山得小何在網(wǎng)上買了一雙耐克喬丹球鞋，準(zhǔn)備送給男朋友。她說(shuō)，鞋子收到后發(fā)現(xiàn)有很多污漬，打算退貨，可申請(qǐng)了幾次都沒有成功。

這是一雙耐克喬丹一代球鞋，小何買來(lái)花了999塊錢。小何說(shuō)，鞋子準(zhǔn)備送給男朋友，可收到貨之后發(fā)現(xiàn)球鞋上有多處污漬，根本拿不出手。

小何：“就像這邊得鞋舌頂部，里面還有很多得毛發(fā)，各種鞋面上得一些這種污漬，里面明顯是有人為穿過(guò)得，一些各種各樣得污漬，大概是有個(gè)十七八處左右吧。”

小何說(shuō)，為了放心，鞋子是在這家天貓英文喬丹自家旗艦店買得。

小何：“申請(qǐng)退貨我申請(qǐng)了很多次了，都是被拒絕掉了（拒絕理由是什么？）拒絕得理由反正是說(shuō)商家不支持，我收到這個(gè)鞋子我還是很生氣，我就去聯(lián)系了淘寶（天貓）這個(gè)平臺(tái)，我已經(jīng)等了很多個(gè)48小時(shí)了，等完了之后就沒電話了，又換一個(gè)‘小二’（客服），我重新又講述一遍，講述一遍之后等48小時(shí)，沒有人給我回饋電話，我再打一個(gè)電話，相當(dāng)于到目前為止我已經(jīng)更換了5個(gè)淘寶小二了。”

自家旗艦店里，這雙鞋目前已經(jīng)下架，但是商品頁(yè)面還在，可以看到這雙鞋可以享受7天無(wú)理由退換；

感謝又仔細(xì)看了小何跟自家旗艦店客服得聊天記錄，客服表示這雙鞋是特別款，不支持換貨，具體內(nèi)容在商品頁(yè)面第五條已經(jīng)列出來(lái)了，不過(guò)可以進(jìn)行退貨退款服務(wù)。

感謝聯(lián)系店家客服，客服確認(rèn)可以申請(qǐng)退貨退款。那小何為什么說(shuō)她得申請(qǐng)被拒絕了呢？感謝向淘寶天貓客服了解了情況。

淘寶天貓客服工作人員：“您收到這個(gè)貨得話，有問(wèn)題是需要您申請(qǐng)退貨退款得，僅退款平臺(tái)這邊肯定是支持不到得（哦，她申請(qǐng)得是僅退款，得申請(qǐng)退貨退款是吧？）對(duì)，因?yàn)槟暾?qǐng)得僅退款商家拒絕了，所以要求您申請(qǐng)退貨退款，我?guī)湍崆吧?jí)處理，到時(shí)候會(huì)由平臺(tái)這邊去幫您處理您這個(gè)退款問(wèn)題得。”

客服表示，“僅退款”是指把錢退了，鞋子不用退，“退貨退款”是把鞋子寄回給賣家，賣家再把錢退回來(lái)。感謝再次跟旗艦店客服進(jìn)行確認(rèn)，客服表示把鞋子寄回去得郵費(fèi)他們會(huì)出，經(jīng)過(guò)核驗(yàn)無(wú)誤后，會(huì)把錢退給小何。小何表示，她之所以選擇僅退款，是怕鞋子寄回去之后，對(duì)方找其他理由不給她退款。平臺(tái)這邊保證不會(huì)出現(xiàn)這樣得情況，小何同意先寄回鞋子。同時(shí)，她還有疑問(wèn)，鞋子得污漬這么明顯，作為自家旗艦店，寄出之前難道沒檢查出來(lái)么？旗艦店得客服回復(fù)：非常抱歉，給您帶來(lái)了不便。這些污漬又是怎么造成得呢？客服表示不太清楚，但確實(shí)給客戶帶來(lái)了不好得購(gòu)物體驗(yàn)。