一直以來，家裝物流都是一塊難以補足的行業短板，物流服務鏈條太長，貨物易損壞，運輸難度較大，家裝行業一直缺少有物流企業可以提供從倉儲、運輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優質服務。隨著家裝產業的渠道升級，品質化到家服務亟需建立行業標準，家裝物流企業也將迎來大變革。那么，回歸物流本質，什么才是家裝物流的核心競爭力？

1、重倉，強大的基礎設施能力是關鍵

大約在10年前，電商家裝市場開始興起，且有了快速發展的勢頭。隨著家裝網購規模持續擴大，除了誕生了一批網絡家居品牌，也充分挖掘出大件物流體系和一體化服務的巨大潛力。

最開始在看中這個商機的是眾多專線企業和零擔快運企業，但行業整體水平不高，無法滿足一站式服務的需求。后來，像蟻安居（2016年）等一站式家裝供應鏈服務平臺，以及有零售基因的蘇寧易購物流、菜鳥等也正式進軍家裝物流業，開始角逐一站式家裝物流龍頭位置。

從家裝物流整個服務節點來看，分為倉、干、配、裝、售后（退換貨）五大流程，非常依賴物流企業的基礎設施能力，這背后離不開各環節的資源能力，運營保障體系以及供應鏈的協同能力，而這些最終影響著物流體系的價格、時效、貨損、服務。

平臺型的家裝物流服務商特點雖然資產結構較輕，但是依舊在幾大核心城市自建了產地倉，目的是利用倉這個核心節點為提、運、轉、派提供支撐。而后端則使用“輕模式”，通過整合運力資源和安裝師傅資源，為貨主提供綜合解決方案。

而像蘇寧易購物流等這些自建型物流企業在倉儲上的核心優勢則更加明顯，不但擁有倉儲面積達到1200萬平方米，而且通過多年積累的零售物流的經驗和技術能力，蘇寧易購物流的倉儲能力已不單單是提供精細化的倉儲服務，并且在庫存一盤貨管理以及物流集約化管控已非常成熟。

據業內人士分析，作為國內最早的家電大件物流服務商之一，蘇寧易購物流的高標準自建倉群一直是其服務家裝企業的底氣，多年來形成的“區域中心倉+前行倉群+前置倉群”的立體化網絡布局，可根據不同場景、不同需求，為眾多家裝品牌提供定制化的倉配一體、攬配裝一體化服務。

目前，蘇寧易購物流在金華、佛山已經形成一倉發全國的網絡優勢，繼河南長葛之后，潮州、福安、天津等地產地倉也相繼投入運營，加快建設家裝商貿流通體系。到2025年，聚焦全國重點家裝產業集聚區，將擴建至覆蓋家裝全品類的20大產地倉，打通家裝產品從源頭產地到千家萬戶產業鏈，推動行業智慧化轉型升級。

除此之外，隨著縣鎮市場消費的崛起，四六級市場在網絡無法覆蓋、時效慢、售后困難等問題成為制約家裝行業在下沉市場擴張的阻礙。蘇寧易購物流依托強大全國的物流網絡和靈活快速的運輸效率，已經形成一套獨特的“打法”。在下沉市場，蘇寧易購物流協同全國近萬家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮服務中心，形成零售、物流、售后服務閉環，通過倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產品，全方位保障鄉鎮市場的服務能力提升。

2、直擊痛點，打造強大的末端標準化服務

家裝商品最明顯的特征是體積大重量大，貨值貴重。對于物流而言，家具屬于非標準件，品質管理難度高，送裝車輛空間利用率也低，鏈條長影響時效。特別是復雜的末端場景，既要送貨上門、安裝入戶，時效和服務也要做好。

“如今，送裝一體逐漸成為物流交付的剛需。從整個家裝物流鏈條來看，末端場景是標準化程度最低的一個環節，也是非常重要的競爭門檻，所以對安裝師傅的標準化培訓和調配至關重要。”廣州蘇寧家裝物流負責人張宜軍說。

比如，一個普通的柜子，就含有板材、釘子、滑軌等各種配件，需要專業安裝，有些則更復雜。安裝師傅的技能和服務水平將會直接影響上門服務體驗。

其次在模式上，物流企業安裝師傅更多采用的是自有與外包模式共存的模式。通常情況下，在訂單量大的地方，使用自家的安裝師傅；在訂單量小的地方，由于單量的不飽和，而使用共享的師傅。所以，在管理也會存在一些難度。

值得一提的是，為確保到家服務標準化，蘇寧易購物流除組建“職稱等級評估委員會”外，還設立了“星級服務工程師評價體系”，并攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家裝學院”。

這套組合拳，一方面通過崗位培訓、專業認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，讓服務更加的標準化；另一方面根據品類技能認證、服務評價、作業熟練度（單量）等多維度評價體系，強化了末端交付正向激勵，使得蘇寧易購物流在大件物流安裝環節上最終形成競爭優勢。

此外，蘇寧易購物流在去年升級大件家裝“美家計劃”后（在供應鏈協同、產地倉、預售下沉、到家服務等方面福利），今年6月又正式推出“安心裝”服務，服務工程師上門一次，同步提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家裝回收等6大服務，解決了大件商品上門安裝服務難題，讓到家服務更加規范化。目前，該服務范圍已突破331城。

比如，蘇寧易購物流在與宜家的合作上，蘇寧易購物流為宜家提供定制化“宜家家居解決方案”，為其提供攬配裝一體化以及增值服務，服務體驗提升效果明顯，全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，展現出蘇寧物流在到家服務場景里的巨大優勢。

圖片來源：蘇寧易購物流

張宜軍表示，“蘇寧易購物流在大件物流領域探索了30年，特別是2014年開放做社會化物流以后，憑借持續加大的智慧物流建設力度，已搭建了一張能覆蓋全國配送入戶的基礎設施網絡。目前蘇寧易購物流已相繼與林氏木業、宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業知名家裝企業展開合作，同時不斷擴張家裝服務網絡為合作伙伴賦能。”

3、科技賦能，打造全環節精益化管理

在家裝物流的鏈條上，參與角色眾多，包括商家、承運商、服務商、安裝師傅都需要調度和協同，強大的科技能力背后體現的是信息透明與實時響應，優化交付成本和交付質量。

比如，倉層面的倉內庫存優化、自動化集成與管控；配送層面的線路優化、智能調度、可視化，還有費用結算系統等等。

“近年來，蘇寧易購物流在智能化發展上進行了大量應用性投入和前瞻性布局。我們核心旋律更強調全場景下的成本優化，并通過科技的賦能進行數據分析以及鏈條上各個角色充分的無縫鏈接與動態可視。”張宜軍對羅戈網說。

目前，基于5G、大數據、物聯網等技術，蘇寧易購物流通過自主研發的樂高（積木型物流管理信息平臺）、天眼（物流整體運營的數據管理平臺）、天機（對全局和全鏈作業數據智能處理平臺）、指南針（實現全自動化運作、人機結合等多方式柔性生產）四大系統平臺構建起“智慧大腦”，協同不同層級的智能化基礎設施投入場景應用，智慧園區、智能倉儲、智能分撥場、智能快遞站的四大終端實現了全流程智能化建設，最大程度提升運營效率和開放協同。

圖片來源：蘇寧易購物流

總的來看，蘇寧易購物流從作為蘇寧易購的一個物流部門誕生到現在，已深耕家電服務領域30年，在大家電領域的倉配一體、攬配裝一體等多項服務體系已比較成熟。隨著電商大件的滲透，大包裹（大家電、家具等）已成為快遞公司新的業務增量入口，滲透率將會進一步提升，大件快遞仍將維持高增速。蘇寧易購物流憑借在大件商品上的網絡、時效、運營優勢，以及數字化+供應鏈全鏈路強勢輸出，大件物流的價值正在快速釋放。

作者 | 小周伯通

來源 | 物流沙龍

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場