編輯導讀：如今我國制造業面臨內外交困的現狀，如果要節流，就要提升制造環節效率。為了解決生產制造環節中的非標自動化設備的脫保維修，本文作者構建了一個非標自動化設備共享維保服務平臺，希望對你有幫助。

當下我國制造業面臨的困境用一個詞來說就是內外交困，尤其是廣大的中小制造業，外無訂單，內部經營模式粗放，這兩年連工人都招不到了。這種情況下，要么想法子開源，要么下功夫節流，更好提升制造環節效率已是必然趨勢。

生產制造環節中針對非標自動化設備的脫保維修，由于其非標準化的特點很難實現低成本快速標準化維修，制造企業由于人力成本高企（現在成熟技工稀缺，連人都很難招了），自己工廠單獨養維修技工不合算，中小企業通常都是外包或臨時找兼職維修技工來解決問題。該環節的現狀就是信息高度不透明、價格虛高嚴重（以西南制造業重鎮重慶來說，一個兼職技工僅上門費就是數百元起）。

一、現狀的根源

對于中小生產型企業的經營者來說，考慮訂單進度、生產成本等綜合因素，一條非標自動化生產線因為一個小零件故障所帶來的停產損失，遠遠高于零件和維修的成本；

而另一邊，具備維修技能的兼職技工，由于維修技能、職業素養、需求的不飽和、缺乏標準、無監督，為了生計，只能提高客單價；

于是，就產生了非標自動化設備維保環節巨大的虛高成本空間。

二、通過連接，實現維保資源雙向高效匹配，為企業減負，為技工增收

為更好解決上述問題，我們提出利用互聯網移動互聯網技術，融合非標自動化工業設備開發制造及維修經驗，可以針對非標自動化設備維修場景建設一個共享服務平臺，以一個個產業園區為單位進行周邊輻射，通過高效的資源匹配撮合服務，幫助中小制造企業減負、降低企業運營成本，幫助維修師傅、技術專家利用空閑時間實現技能變現，最終實現非標自動化工業設備維修環節的“多方共贏、信息透明”。

三、痛點分析，實現冷啟動

通過上圖分析，可以得出平臺前期的核心用戶包括：制造企業的生產者（設備使用方）、現場維修技工、遠程技術專家：

生產經營者，是平臺的衣食父母，需要為其提供極致的服務，其核心痛點就是設備故障造成的停產損失，由更換配件的時間、維修不專業、價格虛高三點構成；現場技工，是平臺需要逐步改造和賦能的對象，通過平臺的就近線下配送體系、培訓體系、運營規則、服務規范等，逐步提高他們的維修技能、縮短更換配件時間、透明的服務價格及配件價格，以提升服務質量；技術專家，是平臺需要團結的對象，通過強大的互聯網/移動互聯網系統，讓其利用空閑時間，可以方便的進行遠程技術指導，幫助現場技工實現快速維修。

冷啟動階段，先通過在各產業園建立線下服務點，解決快速、方便送配件上門的問題，同時通過遠程技術專家的指導，在一定程度上解決維修能力的問題，具體任務示例如下：

線上實現系統主體運營流程，確保平臺各角色：生產企業、現場技工、技術專家能完成基本的主體流程：一鍵加入、報修、接單、訂單處理、評價、遠程指導等。線下選定目標工業園區，建立實體服務點，完成就近配件庫存、更換、上門服務等準備工作；建立地推工作流程規范、業務運營流程、上門維修流程、簡單培訓體系、團隊建設、企業客戶入駐及對應的維修技工入駐、運營數據、財務模型、融資等。

四、一張業務架構圖

基于上述分析，我們通過一張架構圖，從用戶、服務、運營、策略四個層面構建非標自動設備維保共享服務平臺的業務架構。好廢話少說，直接上圖：

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議