近期熱播的刑偵劇《掃黑風(fēng)暴》再度引發(fā)熱議，不過，這次不是討論精彩的劇情，而是針對其獨家網(wǎng)播平臺騰訊視頻的“超前點播”操作。“超前點播”指的是觀眾可以通過付費手段提前觀看更多集數(shù)，不選擇超前點播的觀眾則需要耐心等待平臺的更新。許多追劇上頭的觀眾為了滿足對劇情的好奇心及延續(xù)性的觀劇體驗，往往會選擇付費進行超前點播。
但也有不少觀眾覺得，《掃黑風(fēng)暴》等獨播劇本來就是要充了視頻平臺的會員才能觀看：“既然充了VIP，為何還要重復(fù)收費?”
另外，騰訊視頻《掃黑風(fēng)暴》的超前點播還有一個規(guī)定：按順序解鎖劇集。這就意味著，如果你想選集或者跳集購買，是不符合“正確觀劇姿勢”的。舉個例子，假如某劇從21集開始超前點播，如果你想看第26集，那么你必須同時為前面的第21-25集付費，不能只為第26集付費，原本一集要花3元錢，現(xiàn)在總共需要花18元才能看到你想看的集數(shù)。
按照平臺的邏輯，觀眾觀劇當(dāng)然需要延續(xù)性，怎么可能有人跳著集數(shù)看呢？
很抱歉，還真的有。有觀眾就投訴了這個超前點播規(guī)則，質(zhì)疑視頻平臺“強制消費”，漠視了消費者的選擇權(quán)。
8月26日，上海市消保委就此發(fā)文稱“既然是按集收費的，那消費者就有權(quán)選擇他要看的那一集”，直指“騰訊視頻漠視消費者選擇權(quán)”，認為《掃黑風(fēng)暴》采取超前點播的更新方式是在搞捆綁銷售。
針對官方的點名，騰訊視頻這次帶著它的“新規(guī)則”出來回應(yīng)了。9月1日，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點播服務(wù)的聲明》，稱超前點播“逐集解鎖”的規(guī)則原意是為了“保護觀看內(nèi)容的作品連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作”，“但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便”。
回應(yīng)爭議之余，騰訊視頻表示會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶“選集解鎖”，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。這出于“保障消費者權(quán)益”而更新的規(guī)則，卻似乎并沒能讓消費者們買賬，大家紛紛戲謔稱“優(yōu)化了但又沒完全優(yōu)化”。
上海市消保委隨即發(fā)文對騰訊視頻的承諾改進表示支持，同時點名了優(yōu)酷和愛奇藝，希望有類似情況的其他平臺也能夠積極跟進。愛奇藝立刻跟進發(fā)文，“此前我們已經(jīng)關(guān)注到用戶對于超前點播單集點播可選的建議，相關(guān)功能已在開發(fā)中，預(yù)計本月15號前上線”。
從“逐集解鎖”到“選集解鎖”，視頻平臺始終堅持“優(yōu)化”，卻回避了消費者質(zhì)疑的關(guān)鍵點——超前點播這一模式是否合理？事實上，用戶真正的訴求在于“取消超前點播”，而非“優(yōu)化超前點播”。所謂“優(yōu)化”，在用戶眼里不過是換個更人性化的方式“割韭菜”，平臺未必沒聽懂消費者的意思，但承諾優(yōu)化的背后，潛臺詞似乎是“取消超點是不可能的”。
視頻平臺超前點播引發(fā)的這一波爭議，主要有以下三點內(nèi)容。
8月31日，有網(wǎng)友爆料稱，騰訊視頻獨播的《掃黑風(fēng)暴》在海外版WeTV并無超前點播，也就是說買一次VIP就行，不用再額外花錢，而中國大陸地區(qū)用戶是無法使用WeTV的。
稍晚，騰訊視頻否認“雙標”，稱“基于各地區(qū)不同情況，部分劇集上線時間并未與中國大陸完全一致，但不會早于中國大陸、也不存在海外更新為VIP而中國大陸為超點的情況”。
有網(wǎng)友分別在WeTV App及網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)，《掃黑風(fēng)暴》的確也有“超前點播 (Fast Track)”。盡管這一“雙標”質(zhì)疑得到騰訊澄清，但網(wǎng)友仍舊不買賬，認為超前點播模式本就不該存在于任何地區(qū)。
在這種額外付費的“套娃”模式中，已經(jīng)充值了VIP的用戶深感自己沒有享受到應(yīng)有的會員權(quán)益。買了VIP還要接著付費解鎖才能看，部分用戶認為這種超前點播模式肢解了用戶原有的消費權(quán)益，并且質(zhì)疑平臺在引導(dǎo)用戶購買VIP時并未告知解鎖相應(yīng)內(nèi)容需額外付費。
所謂VIP的意義又在哪里？可能只是買了張超前點播的入場票，因為開超點得先開會員，不買會員根本就沒有超點的資格；可能是為了躲廣告，但也沒完全躲過，還有會員專屬廣告、小劇場以及左下角右下角等關(guān)不掉的小廣告。
若真如騰訊視頻今日發(fā)布的聲明所言，要“保障消費者權(quán)益，考慮用戶體驗”，為何不重視會員基本權(quán)益，解決“會員仍有廣告”這一問題？這難道不是與聲明中的“保護觀看內(nèi)容的作品連貫性”背道而馳嗎？
仔細品讀，其實騰訊視頻的回應(yīng)是把用戶質(zhì)疑的“額外收費”問題轉(zhuǎn)移到了“逐集解鎖or選集解鎖”上。但真正被用戶詬病的，是“超前點播”這一模式，而非具體的點播規(guī)則。
絕大部分用戶的觀點是：超前點播模式本就不合理。
另外一種聲音則是，一個愿打一個愿挨，“不想超前你可以不點啊，也就是比別人看得慢一點”？
事實上，這種不統(tǒng)一的播放進度會嚴重影響健康的觀劇生態(tài)。劇方的宣發(fā)和熱搜仍然按照超前點播進度推進，未播片段在微信、微博、抖音等平臺滿天飛，部分觀眾已經(jīng)在社交平臺討論起了最新劇情。在這種情況下，即便個人不愿超前點播，也不得不被大流裹挾，否則就將在網(wǎng)絡(luò)上被完完全全地劇透。而在某種程度上，這種超前點播模式也促成了盜版視頻的猖獗。
對大部分不愿額外付費的用戶而言，這種模式帶來的其實是極其不愉悅的追劇體驗。有《掃黑風(fēng)暴》劇迷發(fā)文稱：“會員還要超前……熱搜都到孫興高明遠判刑了，我還在看李成陽挖橋……”
總而言之，超前點播這一模式目前仍存在很大的爭議，有人吐槽“吃相難看”，也有人直呼“真香”。這一模式將來會被取消，抑或是反其道而行成為視頻平臺主流，這些還未可知。
對此人民日報評論道：“一環(huán)扣一環(huán)、花樣繁多的付費項目，很難不讓觀眾產(chǎn)生‘被套路’的感覺。企業(yè)想追求更好的收益本無可非議，但絕不能建立在損害用戶合法權(quán)益的基礎(chǔ)上。”
作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播渠道，視頻平臺只有真正保障用戶權(quán)益，才能走得長久。希望各大視頻平臺能夠直視用戶訴求，而不是一味用“優(yōu)化”等字眼避重就輕，還觀眾一個愉悅的觀劇體驗和健康的觀劇生態(tài)，才是真正的“提升用戶體驗”。
【記者】張思毅 實習(xí)生 張嬌
【圖片】網(wǎng)絡(luò)截圖
【作者】 張思毅
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
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