訂了外賣
沒(méi)有送到
聯(lián)系小哥
發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
氣怒之下
給出差評(píng)
可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到
“餓了么”快遞員
惱羞成怒闖上門
高聲威脅
3分鐘不取消
我就弄死你
強(qiáng)行索要
讓客戶賠損失
轉(zhuǎn)賬200元
結(jié)果
很嚴(yán)重
給了差評(píng)之后
外賣員上門恐嚇
1月31日，張女士發(fā)微博稱：
因?yàn)橛喭赓u得不愉快經(jīng)歷，她給出了“差評(píng)”，沒(méi)想到“餓了么”快遞員竟然闖上門威脅恐嚇，自己是飽受驚嚇。
微博截屏
在微博中，張女士敘述：1月16日，她通過(guò)“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)了一份外賣。由于外賣員送餐時(shí)，自己一直在打電話，所以，外賣員并沒(méi)有打通她得電話。
當(dāng)她打完電話后，查看外賣訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為“已送達(dá)”。發(fā)現(xiàn)這一情況后，張小姐立即與外賣員取得聯(lián)系，但對(duì)方語(yǔ)氣生硬，竟回稱：
我已經(jīng)送了一次，不會(huì)再送了，就放在我車?yán)锇桑魈煸僬f(shuō)。
掛完電話，張女士給了外賣員“態(tài)度惡劣”得差評(píng)。
但沒(méi)想到得是，第二天中午11時(shí)50分左右，在家中休息得張女士突然聽(tīng)到屋外傳來(lái)陣陣異響。打開(kāi)房門后，她發(fā)現(xiàn)，一名男子已經(jīng)砸開(kāi)了鐵門，進(jìn)入了自家得小玄關(guān)區(qū)域。
發(fā)現(xiàn)房門打開(kāi)后，該男子立即用身體擋住房門，試圖阻止張女士關(guān)門。
在擋住門得同時(shí)，這名男子還威脅稱，要讓我在3分鐘內(nèi)取消差評(píng)，否則就要弄死我。
此時(shí)，張女士才意識(shí)到，這名男子就是之前得外賣員。
外賣員闖上門，出語(yǔ)威脅
眼看外賣員情緒激動(dòng)，張女士試圖勸說(shuō)對(duì)方，隔壁鄰居聽(tīng)到吵鬧聲后，也開(kāi)門勸說(shuō)，但這名外賣員根本聽(tīng)不進(jìn)去。
無(wú)奈之下，張女士只能借口用手機(jī)取消差評(píng)，然后報(bào)警。
張女士還表示，自己還被勒索了200元賠償。
這名外賣員情緒激動(dòng)地說(shuō)：“你現(xiàn)在先給我這單損失得200塊錢！馬上轉(zhuǎn)給我！你要是不給我錢，我今天就弄死你。”
在民警趕到現(xiàn)場(chǎng)前，張女士通過(guò)轉(zhuǎn)給對(duì)方200元，之后外賣員又威脅了幾句后才離開(kāi)。張女士稱，就此事她向外賣平臺(tái)提出投訴，而“餓了么”平臺(tái)方面只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。
外賣員被行拘
餓了么協(xié)商賠償
事發(fā)后，根據(jù)警方出具得行政處罰決定書(shū)，幫忙君了解到：該外賣員因?qū)め呑淌拢恍姓辛羰臁?/p>
行政處罰決定書(shū)
張女士則表示，自己因?yàn)閾?dān)心被再次報(bào)復(fù)，已搬離原住所。平臺(tái)給出得賠償方案，無(wú)法彌補(bǔ)此次事件給她帶來(lái)得損失和傷害。
今天，幫忙君從“餓了么”知情人士處獲悉：經(jīng)調(diào)查，當(dāng)時(shí)張女士是下單給別人叫了份外賣，卻沒(méi)有留下收件人得手機(jī)號(hào)碼。因此，外賣員在配送時(shí)，一直聯(lián)系不上對(duì)方，上門送了兩次后，都沒(méi)有人接單。
針對(duì)“差評(píng)”，“餓了么”平臺(tái)設(shè)有申訴系統(tǒng)，這名外賣員遞交申訴后，平臺(tái)通過(guò)了他得請(qǐng)求，免除200元得扣罰。當(dāng)時(shí)，外賣員或許不知道這一情況，出現(xiàn)了后續(xù)得過(guò)激行為，觸犯了法律，承擔(dān)了應(yīng)有得后果。
目前，張女士向平臺(tái)提出了賠償要求，“餓了么”正與其協(xié)商中。
律師觀點(diǎn)
加強(qiáng)管理
平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸
幫忙君就此事了法律界可以人士。上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦玉斌表示，在此次事件中，外賣員尋釁滋事，情節(jié)極其惡劣，警方已經(jīng)做出處罰。而平臺(tái)對(duì)于外賣員得管理，更是責(zé)無(wú)旁貸。
近年來(lái)，外賣確實(shí)成了不少人得生活方式，大量出現(xiàn)得外賣騎手，客觀上也帶來(lái)了管理得難度。平臺(tái)作為管理方，應(yīng)該對(duì)外賣員做好各方面素質(zhì)培訓(xùn)，包括加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，盡量減少類似惡劣事件得發(fā)生。
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感謝 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳
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感謝 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰
