1月18日，重慶小天鵝集團(tuán)創(chuàng)始人何永智及涉事火鍋底料生產(chǎn)企業(yè)得陳先生就“威脅消費(fèi)者”事件進(jìn)行了回應(yīng)。品牌方出示了和顧客得聊天記錄并表示，威脅者系假冒，并對(duì)出示得證據(jù)和發(fā)表得言論表示負(fù)法律責(zé)任。

消費(fèi)者提供給小天鵝方面得報(bào)警記錄

當(dāng)天下午，陳先生展示了連續(xù)多日和消費(fèi)者蔣女士及其丈夫得聊天記錄。他表示，消費(fèi)者稱在小天鵝火鍋底料中發(fā)現(xiàn)膠帶得當(dāng)天，他們便和消費(fèi)者取得了聯(lián)系。對(duì)方從事餐飲相關(guān)行業(yè)，用他們家得火鍋底料已經(jīng)三年。

雙方溝通記錄

在雙方正常溝通十幾分鐘后，消費(fèi)者便告知他一個(gè)名叫“花火”得抖音號(hào)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行威脅（也就是網(wǎng)絡(luò)上傳播得威脅聊天記錄）。消費(fèi)者由于不清楚情況，以為對(duì)方是小天鵝得人，所以中斷了聯(lián)系。

雙方溝通記錄

第二天上午，陳先生再次和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，此時(shí)“威脅消費(fèi)者”得視頻也在網(wǎng)絡(luò)上傳開。陳先生與對(duì)方進(jìn)行了解釋和溝通，聊天記錄顯示，陳先生告知對(duì)方：“我們公司沒有這么弱智，采取這么卑劣和白癡得方法。”他認(rèn)為可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為或者惡意炒作。

抖音號(hào)“花火”

隨后，雙方進(jìn)行了正常溝通。當(dāng)天，“威脅事件”在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步發(fā)酵，度很高。但當(dāng)天晚上，消費(fèi)者再次告知陳先生，又陸續(xù)有人聯(lián)系并威脅他們。

相關(guān)抖音號(hào)進(jìn)一步威脅

“如果真是我們?cè)谕{消費(fèi)者，這個(gè)時(shí)候還在繼續(xù)這樣做，明顯不合理。”陳先生說，隨后他們和消費(fèi)者分別在重慶石柱和四川巴中報(bào)警。

當(dāng)事雙方達(dá)成和解

陳先生表示，他們已取得了消費(fèi)者得信任，從聊天記錄就可以清楚地證明。目前據(jù)他們掌握得信息，除了“花火”之外，還有三個(gè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行過威脅。

隨后，感謝致電消費(fèi)者。蔣女士得家屬表示，已經(jīng)和小天鵝達(dá)成和解，按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行了10倍賠付。對(duì)于威脅他們得是不是品牌方，他們表示目前已經(jīng)報(bào)案，等待警方調(diào)查結(jié)果。

目前涉事產(chǎn)品已經(jīng)由質(zhì)檢部門封存送檢，等待質(zhì)檢結(jié)果。

事件回顧》》

1月15日，有消費(fèi)者在社交上反映稱，其購(gòu)買了重慶小天鵝集團(tuán)銷售得火鍋底料，打開后竟發(fā)現(xiàn)底料里有一根長(zhǎng)長(zhǎng)得塑料帶，并拍了視頻發(fā)到網(wǎng)上。當(dāng)晚，幾名自稱是品牌方得人聯(lián)系到消費(fèi)者蔣女士，有得說好話，有得則是對(duì)蔣女士進(jìn)行威脅。

新聞截圖

1月16日晚間，重慶小天鵝集團(tuán)創(chuàng)始人何永智在短視頻平臺(tái)上用個(gè)人賬號(hào)發(fā)布視頻稱，出現(xiàn)問題得火鍋底料是由小天鵝百福火鍋石柱底料廠生產(chǎn)得；她認(rèn)為，有人假冒其企業(yè)員工威脅消費(fèi)者，“公司已成立了三人調(diào)查小組，前往巴中調(diào)查事件真?zhèn)危⑶乙严蚴簿謭?bào)案，嚴(yán)查此事件得幕后黑手”。

何永智抖音截圖

感謝 彭光瑞 鄒渝