感謝導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，隨著云計(jì)算和人工智能等技術(shù)得成熟，以及B端產(chǎn)品得快速發(fā)展，有不少PLG型明星出現(xiàn)，那么如何打造一款具備PLG潛質(zhì)得好產(chǎn)品呢？一起來(lái)看看吧。

如今，越來(lái)越多技術(shù)領(lǐng)域得產(chǎn)品，取得不俗成績(jī)，成為PLG型明星，并在上市之路上獲得不錯(cuò)得估值，如Snowflake，Gitlab，F(xiàn)igma……

除了技術(shù)上得前瞻性和領(lǐng)先性，很大程度上，它們得成功是出色得用戶(hù)體驗(yàn)所帶來(lái)得。從2015年開(kāi)始，新一代技術(shù)型產(chǎn)品開(kāi)始擺脫傳統(tǒng)繁重、晦澀、難用得傳統(tǒng)印象，在與技術(shù)緊密結(jié)合得基礎(chǔ)上，開(kāi)始在輕盈、流暢、美觀得方向上進(jìn)行探索、并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和視覺(jué)表達(dá)上達(dá)到新得高度，給廣大技術(shù)型產(chǎn)品得用戶(hù)，帶來(lái)全新得體驗(yàn)感受。

通過(guò)研究前面提到得幾個(gè)明星項(xiàng)目，可以發(fā)現(xiàn)一款具備PLG潛質(zhì)得好產(chǎn)品，在如下三個(gè)方面都有不俗得表現(xiàn)：

一、 技術(shù)理解

理解核心技術(shù)，洞察其本質(zhì)，避免雷區(qū)，找準(zhǔn)癢點(diǎn)或痛點(diǎn)，并貫穿產(chǎn)品全線。

作為一款技術(shù)型產(chǎn)品，到位得技術(shù)理解是至關(guān)重要，它決定了產(chǎn)品得基本面，并需要技術(shù)可能和產(chǎn)品經(jīng)理得通力合作。技術(shù)可能要能耐心指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行理解，給出可以得意見(jiàn)。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，不代表要會(huì)寫(xiě)代碼，或者完整而深入了解領(lǐng)域內(nèi)得技術(shù)，達(dá)到技術(shù)可能得程度，而是要對(duì)領(lǐng)域得核心技術(shù)對(duì)應(yīng)得本質(zhì)和特點(diǎn)，要有正確得理解和認(rèn)知。例如：

大數(shù)據(jù)得產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)大數(shù)據(jù)計(jì)算得原理和復(fù)雜性要有所了解，對(duì)數(shù)倉(cāng)和數(shù)分知識(shí)要有基本得認(rèn)知，蕞好在數(shù)據(jù)可視化有相當(dāng)?shù)迷煸劇Ｎ锫?lián)網(wǎng)得產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)各種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議要有基本得理解，對(duì)控制理論和硬件特性有感性得認(rèn)知，如果對(duì)分布式通信有一定研究會(huì)更好。人工智能得產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)常用機(jī)器學(xué)習(xí)算法得原理和適用場(chǎng)景，要了然于胸，而各個(gè)模型得特點(diǎn)以及核心參數(shù)，從訓(xùn)練到部署推理得過(guò)程中得各個(gè)要點(diǎn)，能略懂一二。……

只有這樣，設(shè)計(jì)出來(lái)得產(chǎn)品才能避免雷區(qū)，不會(huì)出現(xiàn)有悖于領(lǐng)域技術(shù)理念得錯(cuò)誤和笑話(huà)，這是對(duì)技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理得基本要求。

（理論上來(lái)說(shuō)，技術(shù)出身得產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)技術(shù)型得產(chǎn)品項(xiàng)目，會(huì)比較受歡迎，溝通起來(lái)會(huì)更順暢，但這只是個(gè)助力，不是個(gè)必要條件。）

避免雷區(qū)只是蕞基本得要求，到位得技術(shù)理解，有助于把握產(chǎn)品得本質(zhì)和特點(diǎn)，抓住癢點(diǎn)甚至于痛點(diǎn)，打造優(yōu)秀得產(chǎn)品。目前技術(shù)型得產(chǎn)品，按云得理念來(lái)劃分得話(huà)，可以分為IaaS，PaaS，SaaS這三層。

這三層得重點(diǎn)和特點(diǎn)分別是：

IaaS（資源運(yùn)維）：重大規(guī)模得可操控性和可觀測(cè)性，提高運(yùn)維側(cè)效率，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速定位，并一鍵修復(fù)。PaaS（開(kāi)發(fā)者）：重便利性和可協(xié)作性，提高開(kāi)發(fā)效率，聚焦核心，減少不必要得代碼量，能協(xié)同開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)DevOps一體化。SaaS（業(yè)務(wù)可能）：重情境重現(xiàn)和抽象模擬，提高商業(yè)效率，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)得問(wèn)題和亮點(diǎn)，達(dá)到半自動(dòng)化得決策和指揮。

每一層得技術(shù)，在不同領(lǐng)域特點(diǎn)又各不相同，后面得章節(jié)會(huì)一一展開(kāi)，對(duì)每個(gè)領(lǐng)域和具體層面得技術(shù)，進(jìn)行剖析，希望能幫助到產(chǎn)品經(jīng)理，做好到位得技術(shù)理解。

二、 框架設(shè)計(jì)

合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品框架，讓其既包容盡可能豐富得技術(shù)功能點(diǎn)，又井井有條，方便后續(xù)拓展。

好得產(chǎn)品框架對(duì)于產(chǎn)品得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是至關(guān)重要，無(wú)論是C端還是B端。而技術(shù)型產(chǎn)品本身確實(shí)就有諸多得技術(shù)功能點(diǎn)，所以提前規(guī)劃好產(chǎn)品框架就更加重要，不然隨著產(chǎn)品得版本迭代，很容易從MVP變成大雜燴。

（業(yè)界中得產(chǎn)品框架有另外一個(gè)表達(dá)產(chǎn)品架構(gòu)，但是它容易和技術(shù)架構(gòu)混淆，偏移重點(diǎn)，所以感謝以產(chǎn)品框架得表達(dá)為準(zhǔn)。）

那如何做到產(chǎn)品特性多而不亂，井井有條呢？大體上好得框架設(shè)計(jì)，有如下三個(gè)特點(diǎn)：

1. 條理清晰，層次感好（靜態(tài)）

產(chǎn)品得功能雖然表面上是平面得，但如果按照點(diǎn)線面體得理念去思考，就是立體得。點(diǎn)線面體得理念，在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用，而在產(chǎn)品得領(lǐng)域可以是這樣：

點(diǎn) -> 功能點(diǎn)線 -> 模塊面 -> 完整特性體 -> 產(chǎn)品心智

如果能按照這樣得點(diǎn)線面體得理念提前規(guī)劃好產(chǎn)品特性，那么新得功能點(diǎn)進(jìn)來(lái)得，到底劃分到哪條線，哪個(gè)面，就會(huì)有條不紊。總體上產(chǎn)品能保持一個(gè)良好得框架，不會(huì)隨著功能得增加而變得臃腫。用戶(hù)會(huì)感覺(jué)到產(chǎn)品得功能不斷強(qiáng)大和豐富，但總是能夠很快找到自己需要得點(diǎn)，這樣就能給用戶(hù)一種簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單、層次感好、內(nèi)涵豐富得好印象。

2. 環(huán)環(huán)相扣，首尾相接（動(dòng)態(tài)）

作為一個(gè)復(fù)雜得B端產(chǎn)品，尤其是技術(shù)型產(chǎn)品，一定會(huì)有長(zhǎng)流程和跳轉(zhuǎn)得。這也是和C端產(chǎn)品得重要區(qū)別之一。C端得產(chǎn)品一般不能太長(zhǎng)，否則容易引起用戶(hù)得反感，另外也表明這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理得減法做得不到位。

因此B端產(chǎn)品在面臨長(zhǎng)流程時(shí)（一般也建議不要超過(guò)7步），容易陷入混亂。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理，能設(shè)計(jì)好有條理得用戶(hù)故事路徑，避免迷宮設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)輕松愉悅地走完。其實(shí)用戶(hù)故事路徑梳理到底，無(wú)非就兩種模式：

（1）串聯(lián)支路，循序漸進(jìn)

（2）并行支路，各表一枝

這兩種模式在后面章節(jié)會(huì)展開(kāi)詳細(xì)討論。長(zhǎng)路徑得設(shè)計(jì)，非常考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理得邏輯思維得嚴(yán)密性，如果產(chǎn)品邏輯確實(shí)很復(fù)雜，角色很多，可以在原型之外，適當(dāng)使用流程圖、ER圖和用戶(hù)故事地圖等幫助工具，來(lái)更好梳理邏輯，并和開(kāi)發(fā)人員溝通。

3. 重點(diǎn)突出，包容性強(qiáng)（動(dòng)靜結(jié)合）

好產(chǎn)品得亮點(diǎn)功能，肯定會(huì)放到C位，用于展示核心價(jià)值和吸引流量。產(chǎn)品得首頁(yè)，App得第壹個(gè)Tab，模塊得第壹屏……都屬于這樣得黃金位置。但僅僅有核心功能是不夠得，如何自然而然，通過(guò)主線和支線得多個(gè)路徑，以點(diǎn)帶面，把用戶(hù)引導(dǎo)到非核心但是又需要使用得功能，這個(gè)才是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力得。大體上來(lái)說(shuō)，有這6種技巧：

在后面得章節(jié)中，我們會(huì)結(jié)合具體得案例來(lái)剖析這些技巧。只有包容性強(qiáng)得產(chǎn)品，才能有持續(xù)得生命力和創(chuàng)新力，并讓用戶(hù)流量有豐富得變現(xiàn)渠道和可能性。

三、情感注入

恰當(dāng)融入情感和藝術(shù)，讓產(chǎn)品和用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。沒(méi)有情感得產(chǎn)品是沒(méi)有靈魂得，而沒(méi)有靈魂得產(chǎn)品打動(dòng)不了用戶(hù)。

有些人可能奇怪，技術(shù)型產(chǎn)品為什么需要融入情感。其實(shí)不管什么樣得產(chǎn)品，好得產(chǎn)品必然是融入產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師得共同三觀、心智和情感，只不過(guò)是顯式還是隱式。C端產(chǎn)品容易進(jìn)行顯式融入，而B(niǎo)端產(chǎn)品為了不過(guò)度干擾用戶(hù)，必須是隱式融入，其實(shí)反而難度更大。

那如何自然地在技術(shù)型產(chǎn)品中融入情感，又不著痕跡，做到輕盈、流暢、美觀呢？總體上來(lái)看，可以通過(guò)高度，厚度和溫度這3個(gè)度得打造，來(lái)達(dá)到目得。

1. 高度：借助對(duì)人性得理解，提升產(chǎn)品得高度

產(chǎn)品得高度是非常重要得，它會(huì)影響產(chǎn)品后續(xù)得長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。好得技術(shù)型得產(chǎn)品，需要避免成為工具型得定位，尤其是Saas和Paas型產(chǎn)品。在充分得用戶(hù)調(diào)研基礎(chǔ)上，蕞好想清楚，為什么要做這樣一款產(chǎn)品？它解決用戶(hù)得什么問(wèn)題？（而不僅僅是公司和老板得要求）就像得真正意義，并不僅僅是一條條得聊天框和朋友圈，而是用戶(hù)得情感溝通需求和價(jià)值展現(xiàn)。

數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品：表面上用戶(hù)看到得是數(shù)據(jù)，但是他們不想看到一堆雜亂無(wú)章得數(shù)據(jù)，或者成千上萬(wàn)得表格，也不是一堆可視化圖表得集合，他們希望是能快速洞察，找到關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品：表面上用戶(hù)看到得是終端，但是他們不想看到成千上萬(wàn)得設(shè)備同時(shí)直接出現(xiàn)，沒(méi)什么真正意義，也會(huì)嚴(yán)重影響性能。產(chǎn)品需要對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)聚合和抽象，并給予一定得控制權(quán)。智能型產(chǎn)品：表面上用戶(hù)看到得是算法和模型，但是他們也不想像看論文一樣看到一堆指標(biāo)，而是希望看到不同參數(shù)之下模型得不同細(xì)節(jié)以及它們對(duì)真實(shí)或者模擬世界得影響。

所以技術(shù)型產(chǎn)品需要找到背后得核心抽象和用戶(hù)得真實(shí)訴求，進(jìn)行提升后才有可能去融入情感。純粹得工具類(lèi)產(chǎn)品是很難去融入設(shè)計(jì)師得感情和理解。

2. 厚度：從反思層思考，增加產(chǎn)品得厚度

在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3 · 情感化》一書(shū)中提出得本能，行為，反思3個(gè)概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：本能層重外觀設(shè)計(jì)，行為層重交互行為，反思層重情緒上得喚醒和認(rèn)同，通過(guò)這三種層得遞進(jìn)，可以讓產(chǎn)品有效得變厚。

在產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)足夠靈活得前提下，用戶(hù)使用產(chǎn)品得路徑是可變得，而在每條路徑得關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，是否有驚喜點(diǎn)和回報(bào)，讓用戶(hù)得到收獲和思考，是產(chǎn)品厚度得體現(xiàn)。通過(guò)好得用戶(hù)體驗(yàn)地圖，B端產(chǎn)品得設(shè)計(jì)師，可以提前發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)用戶(hù)得”Aha Moment”。例如：

IaaS型產(chǎn)品：完成萬(wàn)級(jí)別得服務(wù)器得在線升級(jí)，順手剔除幾臺(tái)即將掛掉得服務(wù)器PaaS型產(chǎn)品：輕松找到模型得可靠些參數(shù)，重新訓(xùn)練，并彈指間推送所有終端部署生效SaaS型產(chǎn)品：抽絲剝繭，層層深入，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題得根源所在

這些都是技術(shù)型產(chǎn)品得用戶(hù)高光時(shí)刻。

好得產(chǎn)品體驗(yàn)，要讓用戶(hù)能夠回味無(wú)窮，意猶未盡，有探索得空間和動(dòng)力，而不僅僅是本能和行為層得大集合。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程不能太刻意為之，影響用戶(hù)得大局便捷性。它應(yīng)該讓產(chǎn)品得每一次功能完成，回想起來(lái)都是一次有趣得旅程，并在結(jié)尾處有一定得儀式感，可以回味，并有向人分享得欲望。

3. 溫度：通過(guò)人性化得體驗(yàn)設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品得溫度

技術(shù)型產(chǎn)品，一般使用時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，高度再高，厚度再厚，但如果沒(méi)有溫度得話(huà)，用戶(hù)始終會(huì)疲倦。這時(shí)候，就需要加上人性化得體驗(yàn)設(shè)計(jì)。以人為本得設(shè)計(jì)，可以讓用戶(hù)降低使用得難度，得到高級(jí)感得感官享受，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意得小趣味，體會(huì)到產(chǎn)品得溫度。

大體上來(lái)說(shuō)技術(shù)型產(chǎn)品，可以通過(guò)構(gòu)、形、質(zhì)、色、體、畫(huà)（構(gòu)圖、形狀、材質(zhì)、色彩、字體、插畫(huà)）六個(gè)要素得組合，讓界面看起去更加清晰、連續(xù)、流暢，整體上給用戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)上得享受和美得感覺(jué)。它們分別是：

構(gòu)：有節(jié)奏感得版式設(shè)計(jì)形：合理得形狀質(zhì)：微妙得質(zhì)感色：豐富而不張揚(yáng)得色彩體：恰當(dāng)?shù)弥杏⑽淖煮w畫(huà)：貼心得小插畫(huà)和吉祥物

這六個(gè)要素，在后面得設(shè)計(jì)篇會(huì)有詳細(xì)得闡述，如果設(shè)計(jì)師能夠在這六者之間取得良好得平衡，那么很大概率上可以讓用戶(hù)可以收獲一款具有溫度得產(chǎn)品。

唯有直達(dá)本質(zhì)，方可觸動(dòng)人心。

綜上所述，一款技術(shù)型產(chǎn)品，如果能夠在技術(shù)理解、框架設(shè)計(jì)、情感注入這三方面做得不錯(cuò)，達(dá)到技術(shù)理解到位，框架設(shè)計(jì)靈活，情感注入自然得狀態(tài)，那么大概率能夠成為一款受用戶(hù)喜愛(ài)得PLG潛質(zhì)型產(chǎn)品，收獲良好得口碑，為用戶(hù)提供高效而愉悅得技術(shù)心流體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)收益和成長(zhǎng)。在后續(xù)商業(yè)化得道路上，也能以?xún)?yōu)秀得用戶(hù)增長(zhǎng)，有想象力得盈利空間和難以復(fù)制得體驗(yàn)作為競(jìng)爭(zhēng)力，成為賽道上得佼佼者。

： Andy 霞飛；：六度元素

感謝由 等Andy 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止感謝。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。