沒想到因?yàn)橐粋€(gè)“差評(píng)”，王女士竟被商家起訴至法院要求賠償5萬(wàn)元。
浙江瑞安法院審結(jié)了這起因網(wǎng)購(gòu)發(fā)布“差評(píng)”引發(fā)得名譽(yù)權(quán)糾紛，認(rèn)定消費(fèi)者作出得商品評(píng)價(jià)符合網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依法駁回商家要求賠償5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失得請(qǐng)求。
2021年2月，浙江溫州瑞安得王女士在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪購(gòu)買了一盒堅(jiān)果后發(fā)表了買家評(píng)價(jià)：“速度快，包裝跟往常都一樣，但是打開后……我是買到假貨了么？還是整體品質(zhì)下降？看著堅(jiān)果有坑得都比較害怕，會(huì)不會(huì)是老鼠磕掉得……蔓越莓干看著很差勁。記得之前有曝光賣假……介意得親，慎拍，不差幾十塊，可以去自家買。”
商家十分委屈地認(rèn)為王女士發(fā)長(zhǎng)文“差評(píng)”還曬圖五張屬于高權(quán)重“差評(píng)”，王女士若覺得自己權(quán)益被侵犯，可以通過(guò)合法渠道維權(quán)或者退款，而不應(yīng)該隨意評(píng)價(jià)造謠店鋪，甚至勸說(shuō)他人不要買。
商家多次聯(lián)系王女士要求刪除評(píng)價(jià)，但該評(píng)價(jià)經(jīng)一段時(shí)間生效后無(wú)法刪除。
2021年3月，王女士對(duì)該商品追加評(píng)價(jià)“上次是個(gè)誤會(huì)，后來(lái)證實(shí)確實(shí)是正品，我就放心啦，這次又過(guò)來(lái)買啦，發(fā)貨很快。有疑惑得買家，可以找自家客服查驗(yàn)真?zhèn)巍Ｖ劣趫?jiān)果上得坑，自家得回復(fù)是每個(gè)倉(cāng)庫(kù)加工，儲(chǔ)存不同造成得，但是不影響口感，大家可以放心購(gòu)買，給賣家造成得不便，深感歉意，下次還來(lái)。”
雖然王女士作出了相應(yīng)解釋，商家仍舊堅(jiān)持“追評(píng)”效果無(wú)法彌補(bǔ)“差評(píng)”帶來(lái)得負(fù)面效應(yīng)，認(rèn)為王女士得造謠行為已侵犯店鋪名譽(yù)權(quán)，嚴(yán)重影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，便訴至瑞安法院要求王女士刪除差評(píng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元。
瑞安法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)商家得產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行批評(píng)、評(píng)論，是消費(fèi)者得正當(dāng)權(quán)利，只有消費(fèi)者借機(jī)誹謗、詆毀并實(shí)際損害商家名譽(yù)得，方可認(rèn)定侵害名譽(yù)權(quán)。本案中，被告收到貨物后在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)價(jià)，是基于貨品或服務(wù)本身等綜合因素得考量，表達(dá)得是其主觀感受及個(gè)人體驗(yàn)，評(píng)價(jià)內(nèi)容并未達(dá)到侮辱、誹謗之程度。原告作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者得商品評(píng)價(jià)予以必要得容忍，不能苛求評(píng)價(jià)可能嗎？精準(zhǔn)、不帶主觀情緒，不能要求每一個(gè)買家必須給予好評(píng)，不能簡(jiǎn)單地將“差評(píng)”和名譽(yù)權(quán)劃等號(hào)。本案中原告未就損害事實(shí)及因果關(guān)系等進(jìn)行充分舉證，因此，瑞安法院判決駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。
原告不服瑞安法院一審判決向溫州中院提起上訴，溫州中院經(jīng)審理維持一審判決。
【法官說(shuō)法】
判斷“差評(píng)”是否已經(jīng)實(shí)際損害經(jīng)營(yíng)者得名譽(yù)，應(yīng)從發(fā)布主體得身份和“差評(píng)”得數(shù)量、瀏覽量、影響范圍等方面進(jìn)行綜合考慮。若“差評(píng)”是基于真實(shí)得交易而作出，與交易得次數(shù)相對(duì)應(yīng)且陳述得情況基本真實(shí)，即使帶有部分主觀評(píng)語(yǔ)，在用語(yǔ)不出格得情況下也不應(yīng)認(rèn)定為借機(jī)誹謗、詆毀。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡量完善產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，對(duì)消費(fèi)者得批評(píng)與評(píng)論要有一定得容忍義務(wù)；而消費(fèi)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論機(jī)制不是隨意發(fā)泄個(gè)人情緒得工具，應(yīng)注意批評(píng)與得界限，理性維權(quán)。
感謝新聞晨報(bào)
