近期，許多市民在撥打12345熱線反映問題時，會聽到這樣的問話：“請問您是否需要匿名反映？”
如果您選擇匿名
12345熱線在轉辦訴求的時候
會將您的姓名、聯系電話
進行保密處理
承辦單位只會看到您的具體訴求
但如果是以下幾種情況，則不能選擇匿名：
1、查詢個人信息的事項；
2、個人利益相關，需責任部門核實真實信息后方可處理的事項，如討要工資、消費維權、工作安置、崗位待遇、房屋質量、拆遷安置、燃氣開通、水表更換、糾紛調解、侵權投訴等；
3、承辦單位根據相關規定需要訴求人提供個人信息方可辦理的其他事項；
4、法律規定需提供個人信息方可受理的事項。
12345熱線
倡導實名表達訴求
幫助承辦單位提高辦理效率
及時向訴求人作出回復
