微熱門研究院發布《2021年Q2酒店行業網絡關注度分析報告》，以2021年Q2為統計時段，從多個維度對連鎖酒店行業信息動向進行分析。據統計，2021年Q2，連鎖酒店行業相關的網絡信息共3069.2萬條，信息量總體走勢較為平穩，波動規律。敏感信息占比為8.89%，主要集中在節假日酒店價格過度上漲、預訂及退訂難等方面。

一、酒店行業網絡信息動向概覽

酒店行業季度信息量

　　在2021年Q2，涉及全國酒店行業的相關信息共計3069.2萬條，環比Q1上升46.87%。從酒店行業月度相關信息量來看，1月和2月信息量相對較低，3月相關信息量出現上升，且增長幅度較大，4月、5月和6月相關信息量變化幅度較小。

酒店行業信息量走勢

　　從酒店行業全網信息量走勢圖可以看出，2021年Q2，全國酒店行業日信息量在40萬上下波動。伴隨著五一假期的臨近，酒店、在線旅游平臺及旅游博主發布營銷活動信息、相關攻略等，直接帶動酒店相關信息上漲，并在五一假期前，即4月30日形成53萬條的信息峰值，在進入五一假期后，酒店行業相關信息總量略有下降。據攜程方面數據顯示，攜程酒店預訂間夜以及GMV網站成交金額在五一假期前三天連續突破平臺歷史峰值，對比2019年同期，單日訂單量增幅最高達70%。同程旅行方面數據顯示，2021年五一假期期間，同程旅行酒店預訂間夜量同比上漲218%，增長幅度超2倍。

　　2021年Q2，酒店行業的另一信息峰值出現在5月19日，當日形成51萬條的信息峰值，其中，與“520”“情人節”“表白”相關的信息約32萬，占比達62.7%。5月20日在被賦予新的內涵后，成為酒店營銷“浪漫經濟”的重要手段。據飛豬相關數據顯示，一些酒店商家推出花式雙人浪漫下午茶、情侶套餐、燭光晚餐等“520”專屬套餐。萬豪集團推出全國24店通兌雙人下午茶，三亞亞龍灣美高梅度假推出泳池客房+雙人沖浪+旅拍套餐。5月20日前夕，平臺上有關“520”的搜索量上升60%，情侶酒店的搜索量上升130%。

酒店行業相關信息地域分布

　　2021年Q2，從酒店行業相關信息地域分布來看，北京、廣東地區的網民更為關注酒店相關信息，發布信息量排在全國前列。同時，上海、江蘇、山東、浙江、四川、湖北、河南、安徽等地網民也發布了較多有關酒店的信息，可見其關注人群多集中于東部及東南部沿海地區。

酒店行業敏感信息占比

　　2021年Q2，酒店行業相關敏感信息占比為8.89%，對比2021年Q2占比略有上升，同時非敏感信息占比為83.91%。梳理敏感信息發現，“泰山景區回應網傳‘酒店價高游客擠廁所過夜’”“央視揭秘酒店偷拍黑色產業鏈”等事件均引發網民負面情緒，涉酒店退訂難、過度漲價、隱私泄露等方面的網絡信息也備受輿論關注。

酒店行業信息詞云

　　關鍵詞云顯示，“旅游”“慶典”“生日”“旅行”“攝影”等成為2021年Q2酒店行業關鍵詞，“去哪兒”“飛豬”“同城”“小豬”“美團民宿”等OTA平臺頗受網民關注，此外，“520”“五一”等特殊節日酒店的“限定”“贈送”“體驗”等“禮品”或“活動”也是網民關注的重點，部分“年輕人”或“玩家”選擇在電競酒店進行群體對戰“開黑”（指在對戰游戲中，一群人在一起交流的情況下進行游戲的行為）也引起了輿論的關注。

二、酒店品牌網絡信息傳播分析

我國酒店品牌網絡關注度排名

　　2021年Q2，統計酒店品牌熱度可發現，“如家酒店”以8.69的熱度指數位居首位，“全季酒店”以5.46的熱度指數位居第二，“漢庭酒店”“布丁酒店”“亞朵酒店”“途客酒店”“桔子酒店”“君瀾酒店”“格林豪泰酒店”“開元名都酒店”位列二至十位。

　　可以看出，我國酒店品牌網絡關注度TOP20均是連鎖酒店品牌，其中，華住酒店集團擁有的熱門酒店品牌較多，包括全季酒店、漢庭酒店、桔子酒店三個酒店品牌，格林酒店集團擁有的熱門酒店品牌有兩個，分別為格林豪泰酒店和格美酒店。

　　2021年Q2，統計熱度TOP100的我國酒店品牌可見，“海友酒店”以158.40%的環比漲幅排在首位。海友酒店是華住酒店集團旗下品牌，定位為平價酒店。據《小鎮青年消費研究報告》，預計到2030年，三四線城市居民消費將達45萬億元人民幣，有著大量的存量物業以及平價消費用戶，對于小規模平價酒店有著巨大的需求，一些酒店紛紛入局“下沉市場”跑馬圈地。海友酒店6.0以小體量的優勢對下沉市場不斷拓展，除了進入無錫、太原、杭州等城市外，還進駐了南通市下轄的縣級市啟東，并將其作為下沉市場產品模板的旗艦店，直接推動了品牌酒店相關信息的傳播和熱度的增長。

　　此外，除海友酒店外，潮漫酒店、世茂皇家艾美酒店、麗楓酒店等的熱度也出現了不同程度的上漲。其中，鉑濤集團旗下潮漫酒店是商務酒廊文化的酒店，受商務出行和旅游產業交互發展，潮漫酒店以其獨特的“聯合辦公區+休閑現代設計客房+多功能體能充電站”的設計的風格受到網民關注。

外資酒店集團品牌網絡關注度排名

　　2021年Q2，統計外資酒店集團品牌熱度可發現，“假日酒店”以16.98的熱度指數位居首位，“希爾頓酒店”以8.05的熱度指數位居第二，“萬豪酒店”“洲際酒店”“喜來登酒店”“皇冠假日酒店”“凱悅酒店”“香格里拉酒店”“溫德姆酒店”“萬麗酒店”位列二至十位。

　　2021年Q2，統計熱度TOP100的外資酒店品牌可見，“凱賓斯基酒店”以66.71%的環比漲幅排在首位。5月21日，濟南凱賓斯基酒店開業，因坐落于濟南新金融中心和高新區漢峪金的地標性建筑云鼎大廈52層而備受關注，直接推動了凱賓斯基酒店品牌酒店相關信息的傳播和熱度的增長。

三、商務類別成酒店最熱消費的類別

酒店消費訴求類別熱度

　　2021年Q2，“旅游度假”成為最熱的潛在酒店消費訴求類別，這類消費訴求類潛在客戶主要包括國內外旅游標準團隊、自駕游散客、休閑度假散客等，網絡傳播熱度指數為58.91，其次是“商務會議、論壇、展會”等潛在酒店消費訴求類別，這類消費訴求類潛在客戶主要包括商務會議團隊、政府會議團隊、高檔商務客、會展商務客、展覽合作客等，網絡傳播熱度指數為49.64。從增長幅度來看，“旅游度假”類別熱度漲幅最大。

旅游度假及商務出行熱門城市

　　在統計時段內，上海以43.84的網絡傳播熱度指數成為網民最關注的旅游出行相關城市。北京、廣州、杭州、成都、深圳、重慶、三亞、南京、西安分別位列二至十位。

　　2021年Q2，六安以245.65%的增長幅度，成為熱度增長最高的旅游相關城市。嘉興、石家莊、恩施、秦皇島、長沙、舟山、威海、遵義、湘潭分別位列第TOP2-10。2021年二季度，網民對六安、嘉興、石家莊、遵義、湘潭、井岡山、黃岡等“紅色旅游”相關城市的旅游行業關注度增幅較大。此外，網民對秦皇島、舟山、威海等沿海城市的旅游關注度在第二季度也出現增長。

　　2021年Q2，熱門商務出行目的地城市TOP10分別為上海、北京、廣州、杭州、成都、深圳、重慶、三亞、南京。從整體來看，除傳統的北京市、長三角地區、珠三角地區等經濟發達地外，成都、武漢、重慶、合肥等城市由于近年來良好的發展態勢，也吸引了更多商務出行者的目光。

潛在酒店消費訴求者決策的影響因素

　　酒店行業的相關旅游攻略、KOL推薦、促銷活動、酒店點評等信息為酒店訴求消費者提供了重要參考。口碑以58.56的網絡傳播熱度指數成為酒店消費訴求的最熱影響因素，其次是地理位置、周邊環境、品牌、主題裝飾及風格等，網絡傳播熱度指數分別為54.80、53.94、47.48和47.37。

酒店相關服務維度

　　2021年Q2，在酒店基礎服務類別關注度方面，餐飲服務、客房服務、前廳服務成為酒店基礎服務類別關注度TOP3，網絡傳播熱度指數分別為57.34、46.97、46.03。

在線旅游平臺網絡信息傳播分析

　　2021年Q2，統計在線酒店預訂平臺熱度可發現，美團、攜程、同程等綜合OTA平臺成為酒店預訂平臺熱度TOP3，美團以12.71的熱度指數高居榜首，熱度環比上升5.12%；而攜程則以11.18的熱度指數位居第二，熱度環比上升4.35%。在酒店預訂平臺熱度TOP10中，有九成為綜合OTA平臺，酒店自建預訂平臺為一成。

四、酒店行業熱門事件梳理

酒店行業熱門事件地域分布

　　經統計，2021年Q2，酒店行業相關事件多達500余件。對熱度TOP100的事件進行地域分布統計可見，全國性酒店行業事件較多，共計28件，“‘非改租’政策助力中小單體酒店突破空置焦慮”“華住集團打造‘數字酒店’助力降本增效引關注”“五一期間酒店業訂單量同比大幅增長”“電競酒店吸引騰訊電競、同程旅行等頭部玩家入場”等備受關注。同時，上海酒店相關事件也頗受輿論關注，如“全上海年內將建設600家數字酒店”“五一上海酒店訂單暴漲十幾倍”“上海高考考點周邊酒店預訂量周環比增長240%”等事件熱度較高。

酒店行業熱門事件類型分布

　　對酒店行業熱門事件TOP100進行類別劃分可見，與“行業表現”“酒店管理”“酒店經營”相關事件數量較多，分別為40件、20件和15件。行業表現類事件主要以節假日期間酒店行業數據以及行業性趨勢為主，如“五一期間酒店業訂單量同比大幅增長”“清明小長假機酒預訂量均超2019年同期”“清明小長假出游高峰酒店業加速復蘇”“2021年全國5.9萬家酒店關停”等；而在酒店管理事件中，“酒店回應保安拒絕120乘電梯”“開元酒店從港交所退市”“同程藝龍投資成立酒店管理公司”“北戴河對標學習促酒店服務業提質增效”等酒店管理、培訓等工作較受關注。

酒店行業熱門事件性質分布

　　2021年Q2，對酒店行業熱門事件TOP100進行性質劃分可見，非負面事件為77件，負面事件為23件，對比2021年Q1負面事件有所減少。可以看出，在2021年Q2旅游行業事件整體趨向正面。

五、酒店行業熱門事件剖析

非負面酒店行業事件熱度排行

　　2021年Q2，“‘非改租’政策助力中小單體酒店突破空置焦慮”成酒店行業非負面熱門事件TOP1，熱度為17.93，全網信息量為29.7萬條；“‘數字酒店’降本增效 數字化讓我國服務品牌走向世界”則以17.71的熱度位列第二，全網信息量為29.4萬條。五一期間及清明小長假期間，多家旅行平臺數據顯示，多地酒店訂單量及銷售價格同比出現增長，部分城市的訂單數據甚至趕超2019年，相關事件受到輿論的廣泛關注和討論。與此同時，在今年五一期間及清明小長假期間，親子游、戶外露營、野營野餐等旅行方式備受追捧，帶動了主題公園、戶外民宿、品質休閑等類型酒店的火爆，部分酒店“一房難求”。

“非改租”助力中小單體酒店突破空置焦慮

　　6月18日，國務院常務會議召開，確定加快發展保障性租賃住房政策。人口凈流入的大城市等，允許將閑置和低效利用的當下將旅館、酒店、商業辦公樓、廠房、倉庫等非住宅改建成租賃住房等改建為保障性租賃住房，業內將其稱為“非改租”及“商改租”政策。此前，北京、上海、深圳、廈門、南京、鄭州、重慶等多個城市也相繼發布“非改租”相關政策。

　　據我國飯店協會統計，2021年有超過10萬家中小單體酒店倒閉“退場”，共減少5.9萬家15間房以上的酒店類住宿設施，酒店客房減少229.4萬間，其中經濟型酒店客房減少數量最多，達207.2萬間。物業條件不足、競爭環境激烈、業態過于單一、產品服務落后，成為引發中小單體酒店倒閉潮的主要原因。與此同時，大型酒店集團則展現出更強勁的恢復能力，2021年，A股上市公司錦江酒店凈開店892家；華住集團新增1053家管理加盟酒店及特許經營酒店；首旅酒店則在2021年上半年就新開店250家，已簽約未開業和正在簽約店為784家。酒店連鎖化成為行業發展的主要趨勢之一。

　　業內人士分析指出，各地方“非改租”政策頻頻出臺，以宏觀調控的手段大力支持長租房發展，則為中小單體酒店經營者、“非住”存量資產業主提振了信心。“非改租”政策下，“酒店+公寓”業態組合，將需求旺盛的長租與短租相結合，可以有效降低中小單體酒店客房空置率。

五一小長假迎來“報復性”旅游 多地酒店“一房難求”

　　五一小長假帶來了出行人數的激增。攜程方面數據顯示，攜程“五一”黃金周總訂單量同比增長約270%，對比2019年同期增幅超過30%。同程旅行方面數據顯示，平臺各項業務預訂量業務指標不但遠超去年同期水平，并已全面反超疫情前的2019年同期的水平，國內旅游產業呈現出強勁的復蘇態勢。在此背景下，酒店訂單也隨之增長。攜程方面數據顯示，攜程酒店預訂間夜以及GMV網站成交金額在假期前三天連續突破平臺歷史峰值，對比2019年同期，單日訂單量增幅最高達70%。同程旅行方面數據顯示，2021年“五一”假期期間，同程旅行酒店預訂間夜量同比上漲218%，增長幅度超2倍，相比疫情前的2019年同期也實現66%的增長。

　　值得注意的是，在五一期間，一些酒店漲價的消息不斷傳出。據多家媒體報道，“五一”期間，部分旅游熱門城市如長沙、三亞、成都等地酒店價格出現暴漲情況。央視財經報道的“4口之家親子游花費約2萬”事件引發輿論熱議，相關話題閱讀量超3.6億。該報道還指出，五一假期“親子游”熱度高，在此背景下主題公園周邊酒店房源緊張，價格上漲。親子家庭對行程、住宿的要求都相對較高，“舍得花”也成為五一全家出行親子游家庭的標簽。

　　對此，華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示：“‘五一’小長假是酒店業復蘇的里程碑。酒店有淡旺季的差異，漲價是供不應求的結果，供不應求是集中旅游的必然。我國酒店業以供大于求為主，集中旅游必然形成供不應求和廣泛漲價。”勁旅網CEO魏長仁表示：“實際上，親子游在最近幾年一直存在。因為親子游的剛需性非常強，‘五一’五天可以帶孩子出去玩，消費的動力也更加強。因此有親子屬性的住宿業態或其他娛樂業態的這種火爆程度相對來講就會更高。”

負面酒店行業事件熱度排行

　　2021年Q2，“三亞紅衣女子跳舞墜樓 當地民宿經營亂象受關注”成酒店行業非負面熱門事件TOP1，熱度為1.76，全網信息量為2.6萬條；“央視揭秘酒店偷拍黑色產業鏈”則以1.67的熱度位列第二，全網信息量為2.4萬條。

三亞紅衣女子跳舞墜樓 當地民宿管理備受關注

　　5月，關于三亞一女子身著紅衣于海南三亞某小區民宿25層陽臺外跳舞，后墜樓身亡。相關視頻被發布到抖音、微博等平臺后引起輿論廣泛關注。部分輿論關注女子墜樓的原因，部分輿論推測女子留下的遺書像偽造的“免責聲明”，認為民宿老板以及小區物業也應承擔一定責任。還有消息稱，該女子所住民宿疑似“黑旅店”，并沒有接入公安系統進行住客登記。該事件的背后也折射出近年民宿業升溫后所存在的管理問題。

　　據途家發布的《2021“五一”民宿出游大數據報告》顯示，途家“五一”期間的民宿訂單量同比增長超130%，對比2019年同期增長超50%，民宿市場復蘇勢頭強勁；游客對住宿品質和體驗需求提升，高端民宿預訂火爆；體驗型鄉村民宿持續走俏。飛豬平臺今年“五一”鄉村民宿預訂量同比漲超220%，增速超過酒店。近年，各類業者和投資者紛紛進軍民宿產業，甚至一些長租公寓也以民宿方式接待游客，以補充收益，但民宿發展背后存在的虛假房源、維權難、偷拍、被盜刷的現象屢見不鮮。

　　對此，《人民財評》指出，民宿亂象叢生，平臺不能做甩手掌柜。要整頓民宿市場的亂象就要讓安全走在捷徑的前面。全面升級線上房源審核機制，整頓線上審核，增加人工審核機制，對于房產證、房屋租賃合同、安全書等要進行重點審核，不得出現模糊甚至是空白的照片。還要增加線下的審核機制，對于網上的提交材料要進行現場的位置確定和房源的準確性核準，保證消費者在網上看到的信息和實際情況一致。

電競酒店成年輕人“開黑”新選擇 吸引騰訊入局

　　進入暑假，很多年輕人對一種時尚的新消費躍躍欲試——訂一個擁有四五星級裝修、專業比賽級電競屏/電競椅的房間，約上兩三好友盡情“開黑”。玩累了能舒舒服服睡一覺的電競酒店，在網吧網咖哀鴻遍野、傳統酒店謀變求生之際逆勢猛增，網吧從業者、酒店人士等各路人馬都在瘋狂涌入，大資本也于近期開始布局：6月，騰訊與香格里拉酒店集團聯合定制的五星級游戲電競主題房也已正式開放預訂。五大電競、手游主題房，在香格里拉所屬的北京、上海、成都、西安、海口等五大酒店驚艷亮相。同月，同程藝龍正式宣布對愛電競酒店進行戰略投資。在部分投資者看來，打造電競房，既能盤活酒店低頻空間，又是深化游戲電競IP的新路徑。“讓酒店成為新式‘文化空間’的入口，幫助傳統酒店朝年輕化、社交化和數字化轉型”。

　　企鵝智庫發布的《2021我國電競運動行業發展報告》顯示，預計2021年全球電競用戶規模將達到4.74億，我國將成為核心電競愛好者最多的區域，這意味著我國電競酒店的市場仍具潛力。騰訊、同程藝龍等大資本入局，讓電競酒店賽道備受關注。資本洗禮下，這個年輕的行業擁有無限潛力。

指標說明

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網絡傳播熱度指數 ：是指在從新聞媒體、微博、微信、客戶端、網站、論壇等互聯網平臺采集海量信息的基礎上，提取指定事件、人物、品牌、地域等相關信息，并對所提取的信息進行標準化計算后，得出的能反映其在網絡上受關注度的指數。網絡傳播熱度指數中的信息不區分正負面信息，只反映指定事件、人物、品牌、地域等的網絡受關注高低。

關鍵詞云：利用自然語義分析法，對該事件中提及的關鍵詞進行分詞聚合，呈現出被提及頻次最多的關鍵詞；字號越大詞組被提及頻次越多。