新年的一波寒潮，讓不少居民飽受用水困擾：水管凍住、爆裂的求助、投訴電話在12345市民服務(wù)熱線近百條。發(fā)文人梳理發(fā)現(xiàn)，來電主要集中于老舊小區(qū)，糾紛則往往發(fā)生在物業(yè)與供水公司對管道維修的權(quán)屬爭議上。
一段自來水管分屬哪個責(zé)任主體
該如何判斷？
眼下，又一波寒潮來襲
居民又該如何及時解決用水難的問題？
物業(yè)和供水公司為何都不管？
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2021年12月30日晚，氣溫驟降，天潼路377號方阿姨家裸露在外的水管結(jié)冰，元旦那天更是出現(xiàn)了水管爆管。然而，她先后撥打自來水公司和物業(yè)的電話請求維修，都得到了“不歸我管”的答復(fù)，方阿姨只好撥打12345市民服務(wù)熱線求助。但直到1月4日，家里仍舊沒能恢復(fù)供水。
方阿姨再次撥打了供水熱線求助，但是對方稱“表后”的管道（即水表后側(cè)進戶的管道）不屬于自來水公司管轄范圍，建議她向物業(yè)尋求幫助。
而物業(yè)公司接到求助電話后，4日下午派人前來查看。檢修人員查看過后，告訴方阿姨，爆管的管道屬于私人加裝管道，不歸物業(yè)負責(zé)，便離開了。
△今年元旦，天潼路377號方阿姨家裸露在外的水管發(fā)生爆管，紅圈處為裂痕。
家住楊浦區(qū)國濟路16弄的吳女士也有類似的問題，她反映：家中2016年實施二次供水改造時，將水表移至了屋外，隨后，一截3米左右的自來水管裸露在北面的墻外，再穿過墻體進入屋內(nèi)。每當(dāng)寒潮來臨，這節(jié)管道就會結(jié)結(jié)實實地凍住，4年來至少發(fā)生過2次。“今年元旦一早水龍頭無法出水，直到第二天下午才恢復(fù)正常。”
當(dāng)天，吳女士求助物業(yè)，工作人員稱這節(jié)管道屬于供水公司的管理范圍；
供水公司的維修師傅上門查看時，認為管道不應(yīng)當(dāng)從外墻走，“裹再厚的海綿都沒用。”吳女士轉(zhuǎn)而致電962740上海供水熱線，被告知水管由街道委托的第三方施工單位改造，只能讓施工方來處理。
“可時隔4年，上哪去找施工方？”眼下，第二波寒潮來臨，吳女士擔(dān)心又要陷入無水可用的窘境。
方阿姨和吳女士都十分不解，如果物業(yè)和供水公司都不管，還有什么辦法解決用水問題呢？
△國濟路16弄小區(qū)自2016年實施二次供水改造后，有不少居民的自來水管從北面墻外繞行設(shè)置。
不是“你負責(zé)”，修下又何妨？
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在商品房小區(qū)，自來水管道的維護權(quán)責(zé)通常分為三段：
從自來水總管到業(yè)主家門口的水井箱屬于供水公司；
從水井箱到入戶表前屬于物業(yè)；
表后以及戶內(nèi)管道則屬于業(yè)主。
然而在老舊小區(qū)，這樣的劃分對許多居民來講并不熟悉。
天潼路377號，連續(xù)停水5天的方阿姨家里，備用的水還在地面上擺著，水瓶、水桶等器皿里盛著從鄰居家接來的水。由于停水不便，4日晚上，她經(jīng)過多方打聽，嘗試著撥打了一個抽水馬桶維修工的電話。后來，對方連夜前來采取了應(yīng)急措施，直接剪斷了樓外通向3樓的軟管，在樓內(nèi)從2樓的管道處接了一小段新水管，這才讓方阿姨一家用上了水。
△方阿姨找人在2樓的管道處接了一小段新水管，臨時解決了用水問題。
在方阿姨所在的石庫門里弄里，多家共用一個水表，私接水管的現(xiàn)象較普遍，且存在了數(shù)十年。對此，物業(yè)負責(zé)人表示，由于石庫門建筑入住情況跟普通小區(qū)不同，從樓下水表進戶這一段，有的屬于“公家管道”，由物業(yè)負責(zé)維修；有的屬于居民私接的管道，由居民自己負責(zé)維修。
自元旦以來，物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)共接到約100家爆管的投訴，經(jīng)物業(yè)公司上門檢測，有10%都是住戶自己另裝的管道，相應(yīng)的處理辦法一律都是住戶自行維修。
但方阿姨希望，就算不是物業(yè)負責(zé)免費維修范圍內(nèi)的管道，維修人員也應(yīng)該提供相應(yīng)的收費服務(wù)。“畢竟我們年紀大了，也不太會用網(wǎng)上的搜索服務(wù)，自己找維修工人特別麻煩。”對此，物業(yè)負責(zé)人稱，“住戶如果確實有需求，可以提出來。”
該負的責(zé)任，更要負起來
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國濟路16弄小區(qū)毗鄰五角場廣場，是1987年建造的老小區(qū)，僅3幢樓，60戶人家。1月5日，發(fā)文人來到小區(qū)發(fā)現(xiàn)，吳女士所在樓幢的西北墻面，有5根直徑約5厘米的自來水管道橫向設(shè)置在墻外，有的包裹了黑色海綿，有的則直接裸露出灰色的鋼管。一頭靠近住戶的廚房窗口，一頭靠近公共走廊窗口。水表位于走廊內(nèi)。在樓幢內(nèi)，不少住戶已自發(fā)地在管道外捆綁了海綿片，或是用棉布包裹水表。
吳女士家位于高層?xùn)|面一角，發(fā)文人注意到，整條管道除了水表銜接處外，其余都帶有一層黑色的巖棉制品。墻外的一節(jié)管道在轉(zhuǎn)折處存在海綿稍微破裂的情況外，都十分完整。5樓的住戶與吳女士家的情況相似，也遇到了水管凍住的情況。由此，吳女士認為，二次供水改造時管道鋪設(shè)位置不當(dāng)是最直接凍管的原因。
發(fā)文人詢問負責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理的五角場物業(yè)管理公司戈師傅，他表示第一波寒潮來臨時，小區(qū)確實出現(xiàn)多處水管爆裂的意外情況。對于吳女士家的情況，他認為可以靠一些技巧預(yù)防，如一直保持水龍頭有少許流動水流動的狀態(tài)。但吳女士認為這樣過于浪費，不能接受。
負責(zé)管道應(yīng)急保障的黃女士表示，物業(yè)方面可以做到是承擔(dān)水表后至入戶的管道維修，按照標(biāo)準收取費用。若情況緊急，不管是表前還是表后，物業(yè)會第一時間做應(yīng)急處理，如臨時密封破裂口、部署防滑警戒措施。一些保護建筑里弄里，有多住戶共用管道破裂的情況，物業(yè)也會包攬?zhí)幚怼Ｅ挪楹蟠_實是供水公司的服務(wù)范圍、操作難度大的，則會聯(lián)系供水公司解決。盡管提前發(fā)布了寒潮預(yù)警和提醒，但元旦當(dāng)天五角場物業(yè)的電話還是“打爆了”，公司4名維修工人一刻不停地前往20個老小區(qū)排查，確實忙不過來，黃女士坦言。
發(fā)文人隨后致電上海供水熱線的工作人員，對方表示，如果吳女士想調(diào)整管道安裝的位置，可以幫忙向上級提交申請，安排施工隊重新布局。
今天，上海低溫預(yù)警升級至橙色氣溫全天都在冰點以下
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截至目前，本市低溫橙色預(yù)警
大風(fēng)和寒潮藍色預(yù)警依然高掛
再加上凜冽的西北風(fēng)
體感更加寒冷
明天或許更冷
早晨的最低溫度可達零下6度
郊區(qū)零下9度-零下7度
（出現(xiàn)在8日和9日早晨）
有嚴重冰凍
在這種情況下
防止水管凍住、爆裂
顯得更為急迫
小編教你幾個水管抗寒“自救辦法”：
水表已外移的小區(qū)，要做好水表及周邊管道的防凍包扎。臨睡前，關(guān)閉小水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中的余水。
對已凍住的龍頭、水管，先用溫毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水（不高于30℃），使龍頭解凍；擰開龍頭后，用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍。若澆至水表處，仍不見有水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾抱在水表上，用溫水澆灑，使水表解凍。
△水表已外移的小區(qū)，要做好水表及周邊管道的防凍包扎。
希望物業(yè)和供水公司
能攜手解決好居民的用水問題
就如方阿姨所希望的
就算不是免費維修范圍內(nèi)的管道
維修人員也應(yīng)該提供相應(yīng)的收費服務(wù)
而不是讓居民面臨停水的困境
你說呢？
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作者：車佳楠 栗思
來源： 解放日報
