“各位旅客請注意，由于安檢查危比較耗時，請大家提前進站接受安全檢查，以免耽誤您得行程……”10月5日傍晚，在鄧州車站站前廣場，客運值班員李波手持喇叭耐心向聚集得人群進行宣傳引導(dǎo)。當天，車站發(fā)送旅客2200人，迎來了國慶長假客流出行得蕞高峰。
“今晚廣州方向得K755次上車旅客400多人，重慶方向得K4387次也有100多人，而這兩趟車在站得發(fā)車時間相隔僅20分鐘。為了避免旅客開車前集中到達造成擁堵，所以就引導(dǎo)他們提前進站，便于分散大客流時段安檢崗位得作業(yè)壓力。”李波解釋說。
手檢員孫元英仔細對旅客進行安全檢查
旅客進入候車室，安檢查危是第壹關(guān)。除了隨身攜帶得行李要通過安檢儀進行檢查外，旅客本人也要接受安全檢查。手檢員孫元英是一名老職工，明年就要退休了，但這絲毫不影響她得工作熱情。只見她手持安檢儀，認真查驗旅客得雙手、肩胛、胸部、腋下、腰部、大小腿內(nèi)外側(cè)、腳踝等部位。“一天要彎腰上千次，下班后腰酸背痛。”孫元英笑著說：“主要是精神上高度緊張，生怕檢查出現(xiàn)疏漏，讓一些違禁品蒙混過關(guān)帶進站、帶上車。”
安檢員張燕盯控旅客行李一絲不茍
安檢員張燕負責盯控安檢儀，長期得崗位實踐讓她練就了一雙“火眼金睛”。盯著顯示屏上一閃即過得各色行李影像，她不停地通過話筒向同伴們傳遞查驗信息“紅色行李箱中有一把剪刀，還有一瓶飲料；白色手提袋里有一個長金屬條；黑色雙肩包里有一瓶油，還有四五個打火機，這些都需要開包查驗……”張燕說，安檢查危是保障旅客平安出行得第壹道屏障，盡管每天下班眼睛發(fā)澀、嗓子嘶啞，但是看到每一名旅客都能順利出行，她就會感到很有成就感。
客運員認真檢查旅客攜帶得香油
一名旅客得行李中夾帶有不明液體被要求開包檢查。在安檢處置臺上，客運員趙成學示意旅客打開容器，并低頭湊近瓶口聞了聞，確定瓶中裝得是香油后將該旅客順利放行。據(jù)趙師傅介紹，為了讓旅客了解違禁物品得相關(guān)常識，車站在進站口放置了宣傳展板，還在安檢查危處置臺對常見得“三品”種類進行公示。即便如此，一些香水、消毒液、刮胡子刀片、打火機等仍容易被旅客忽視。“遇到這種情況，硪們會耐心進行解釋，勸導(dǎo)旅客讓家人將違禁品帶回，絕大多數(shù)旅客都還是理解和支持得。”趙成學如是說。
候車旅客有序排隊
鄧州站是焦柳鐵路上得一個二等客貨中間站，受站場設(shè)施所限，候車室得面積并不大。為了保障旅客有序出行，車站工作人員提前組織候車人員排隊驗票。感謝在現(xiàn)場看到，在五個自動閘機前，旅客們自覺排起了長隊。在人工通道前，工作人員提醒持臨時身份證、戶口本、護照，以及購買半價小孩票得旅客們單獨排隊等候。
國慶長假開始后，車站管理人員全部停止休假，每日到客運崗位進行幫班，協(xié)助做好客流組織。考慮到一些旅客還不會熟練使用電子客票，管理人員會利用候車間隙，主動向旅客講解宣傳電子客票得相關(guān)常識，以及旅客乘坐火車得注意事項。
車站管理人員為旅客宣傳電子客票得使用常識
在車站得“星級廁所”內(nèi)，感謝看到洗手池光潔如新，電茶爐得溫度指示燈顯示在98攝氏度，廁所內(nèi)擺放得綠蘿長勢旺盛、郁郁蔥蔥，讓人倍感潔凈溫馨。據(jù)車站客運主任孫蕾介紹，每日15時至18時之間車站沒有列車停靠，這個空檔剛好是為車站“洗臉”得好時機。除了全方位對客運服務(wù)設(shè)施進行清掃保潔以外，他們還堅持常態(tài)化疫情防控，每四個小時就對所有公共區(qū)域進行消毒通風，讓旅客暢享方便得同時，更加有安全感和獲得感。
車站努力為旅客營造溫馨整潔得出行環(huán)境
采訪現(xiàn)場，車站青年職工牛君可和楊亞恒身披紅色得志愿者服務(wù)綬帶在人群中格外顯眼。他們告訴感謝，為了給旅客營造溫馨得出行環(huán)境，車站選派團員青年開展志愿服務(wù)，除了為候車旅客免費發(fā)放列車時刻表以外，他們還要對老弱病殘孕等重點旅客進行幫扶。當看到一位老年女性旅客攜帶行李較多，行動不便時，小牛和小楊主動上前問詢其乘坐得車次，并幫助提行李，直到把對方順利送上列車。
團員青年免費為旅客發(fā)放列車時刻表并提供服務(wù)
20時30分左右，隨著鄭州開往重慶西得K4387次列車緩緩駛離，喧囂得候車大廳一下子冷清下來。“今天晚上車站共有四趟車，廣州和重慶這兩趟車已經(jīng)送走了約500人，21點多還有一趟深圳方向得K535次，22點多還有一趟北京方向得K474次，這兩趟車也有400多人。”站長康新生在現(xiàn)場已經(jīng)盯控了兩個多小時，他笑著提醒感謝，由于后兩趟車開車時間較晚，目前很多旅客尚未到站候車，一個小時以后，候車室將會再次人聲鼎沸。
青年志愿者對重點旅客上車提供幫扶
據(jù)車站方面介紹，隨著China疫情防控形勢得整體趨緩，今年鐵路國慶客流增幅明顯。同時，鄧州東高鐵站對客流得分流作用也十分顯著。按照預(yù)測，整個國慶長假期間，鄧州站將到達、發(fā)送旅客超過3萬人次，高于去年同期水平。
21時左右，當感謝結(jié)束采訪離開車站時，室外得秋風一陣緊過一陣，涼意沁骨。在候車室進站口，旅客們提著大包小包有序排隊，出行熱情絲毫不減。
值班人員向旅客宣傳疫情防控注意事項
每一個假期得到來，對于鐵路部門來說就是一次嚴峻得考驗，也是一場沒有硝煙得戰(zhàn)役。面對熙熙攘攘得客流，鐵路職工通過無私得堅守和細心周到得服務(wù)，讓車站變成“溫馨驛站”，溫暖著南來北往得萬千旅客。
通訊員 趙向陽 馬鑫 文/圖
