株洲晚報感謝/易楚曈

10月29日，市民羅先生致電株洲晚報新聞熱線28829110稱，當天凌晨5點，他和女友入住悅·時光酒店（尚格廣場店）時，房門被陌生男子打開。羅先生向酒店方提出賠償，而酒店負責人認為，該事件不排除同行競爭，自導自演得可能。

▲ 羅先生女友與酒店客服得聊天記錄。感謝/易楚曈 攝

【事件】

房門被陌生男子打開，客服承認工作疏忽

羅先生介紹，10月26日，其女友從廣州來株后，他在美團上預訂了位于天元區尚格廣場得悅·時光酒店，預訂日期為10月26日至27日。此后，女友與酒店客服在上約定了續房事宜，時間為10月28日至29日。客服發送了入住時間、房間號和密碼等信息。

“酒店客房憑客服發送得房號和密碼開房門，但29日凌晨5點左右，一陌生男子卻輸入我和女友得房間密碼，打開了房門。”羅先生說，事情發生后，該男子就此事與酒店前臺進行了溝通。

羅先生提供得視頻顯示，當時房門虛掩，一背包男子在跟客服進行語音溝通。隨后，該男子將手機遞至羅先生。羅先生對酒店客服說，自己將討要說法，隨后關上房門。

當日凌晨5點40分，羅先生女友與客服聊天記錄顯示，二人房門被人誤開，是因客服疏忽發錯房號和密碼所致。

羅先生說，他在天亮后撥打了110報警，并向酒店提出5000元得賠償訴求，但酒店只給予一天房費補償。

【酒店】

不排除“同行競爭、自導自演”得可能

10月29日下午，感謝與羅先生一同來到尚格廣場得悅·時光酒店。感謝向酒店前臺詢問事件經過和酒店負責人電話。一名劉姓人員則稱，不清楚事情原委，不會提供酒店負責人電話。

隨后，羅先生向感謝提供了一個“177”開頭得酒店負責人電話。該負責人稱，自己也不清楚事件過程，同時也未收到下屬得情況反映；感謝所說情形，不排除“同行競爭、自導自演”得可能。

對于“自導自演”得質疑，羅先生予以否認。

感謝添加了之前與羅先生女友溝通得客服人員得，對方朋友圈中存在大量悅·時光酒店（尚格廣場店）得房間支持與廣告。她未對事情過程做出任何說明，也不曾透露陌生男子得信息，只向感謝提供了酒店另外一名負責人得聯系方式。

10月31日上午，該負責人添加感謝為好友，但至感謝發稿前，其未就該事件進行說明。羅先生因與酒店協商賠償無果，目前已向天元區人民法院遞交訴訟請求，事件相關證據與材料正在準備中。

株洲晚報

審核：羅小玲

感謝：陳辰