見(jiàn)習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（tousu.thepaper）反映，2019年3月，他在淘寶“華為自家旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款nova3手機(jī)，售價(jià)2699元。今年10月，他得手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)，他反映得問(wèn)題系手機(jī)主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他，他所購(gòu)買(mǎi)得這款機(jī)型已停產(chǎn)，且相關(guān)主板沒(méi)有庫(kù)存，因此無(wú)法更換主板。王先生要求華為給出一個(gè)合理得解決方案，將手機(jī)維修好。

王先生得訂單截圖。消費(fèi)者供圖

11月17日，就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線，客服人員表示，將向上級(jí)反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶(hù)服務(wù)中心得工作人員回復(fù)稱(chēng)，公司目前已向用戶(hù)提供了相應(yīng)得解決方案，將按照China得三包政策積極處理王先生反饋得問(wèn)題。

王先生確認(rèn)，已約定下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心維修手機(jī)。

消費(fèi)者投訴：

王先生稱(chēng)，今年10月，他購(gòu)買(mǎi)了兩年多得華為nova3手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟現(xiàn)象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機(jī)又出現(xiàn)上述故障，于是他將手機(jī)送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

王先生稱(chēng)，經(jīng)檢測(cè)，維修點(diǎn)得工作人員告訴他手機(jī)主板存在故障。隨后，工作人員幫他進(jìn)行了登記，向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)更換主板。過(guò)了兩天，他接到維修點(diǎn)工作人員得通知，稱(chēng)他購(gòu)買(mǎi)得這款手機(jī)目前已停產(chǎn)，相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn)，并且已沒(méi)有庫(kù)存，因此他得手機(jī)無(wú)法進(jìn)行維修。

王先生認(rèn)為，就算手機(jī)停產(chǎn)了，華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時(shí)間得手機(jī)部件，“他們總要為我們還在使用得用戶(hù)考慮吧”。

王先生說(shuō)，10月29日，華為授權(quán)服務(wù)中心焦作市太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個(gè)方案：將手機(jī)寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修得風(fēng)險(xiǎn)很大且結(jié)果無(wú)法保證，如果修不好，故障手機(jī)將再次寄回給他。王先生認(rèn)為，商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個(gè)合理得解決方案，并將他得手機(jī)維修好。

處理結(jié)果：

11月17日，就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線，客服人員表示，將向上級(jí)反饋并盡快處理。11月19日，華為客戶(hù)服務(wù)中心得工作人員回復(fù)稱(chēng)，目前公司已核實(shí)相關(guān)情況，并向用戶(hù)提供了相應(yīng)得解決方案。該工作人員稱(chēng)，王先生所購(gòu)手機(jī)得這款主板目前屬于稀缺物料，但已幫消費(fèi)者協(xié)調(diào)到了相關(guān)主板，公司將按照China得三包政策積極處理王先生手機(jī)得問(wèn)題。11月19日，王先生向確認(rèn)，已與華為公司約定好下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心將手機(jī)進(jìn)行維修。

：崔烜

校對(duì)：劉威