｜都市現場來自互聯網

未經授權不得感謝

江西南昌得黃女士是一名“咖啡控”，也是“星巴克”品牌得忠實粉絲，用她得話說，自己是幾乎每天都要靠咖啡飲品“續命”。12月13號，她因公事前往宜春樟樹市出差，但由于當地沒有“星巴克”得門店，她便在超市購買了瓶裝得“星巴克”星選咖啡拿鐵。但是隨后，在這瓶咖啡中發現得異物，讓她惡心反胃，連吐兩三回。

14號上午，感謝在宜春樟樹市見到了消費者黃女士，她說，自己在這瓶星巴克星選咖啡拿鐵里，竟然喝出了一只蒼蠅。

消費者 黃女士：13號下午2點36分買得，然后我就回我上班得地方，就是對面得店里，我們就在聊天邊喝，喝了差不多3/4得樣子，然后喝到里面有異物，我就看了一下發現了是死蒼蠅，現場我就一口咖啡全部噴在地上了，當時我得同事也都看到了，不知道我干嘛了。

黃女士說，這瓶星巴克星選咖啡拿鐵，是她在樟樹市鵬泰購物廣場二樓得超市里購買得，售價10.8元；從購買咖啡到喝到異物，前后不過一個小時。在現場，感謝發現這瓶咖啡并沒有過期，通過瓶口可以看到有一個黑色異物漂浮在咖啡里；在用筷子挑出異物之后，發現得確是一只死蒼蠅。那么，這只蒼蠅到底是怎么進去得呢？

感謝：有沒有可能是開蓋之后，蒼蠅掉進去得呢？

消費者 黃女士：因為我們是美睫美甲紋繡得店，我們對衛生這一塊要求也比較高，像天氣這么冷我們那里也沒有蒼蠅。

感謝：每次喝完你是怎么做得？

消費者 黃女士：我是小口喝得，每次喝了之后，我都是用蓋子蓋到得。

雖然是在瓶蓋打開后出現得問題，但黃女士非常肯定地說，咖啡里喝出蒼蠅可能嗎？不是自己得原因。由于事發當時得美容店沒有公共視頻，為了了解事發經過，感謝找到了黃女士得同事小楊詢問情況，她說，當時自己就在旁邊。

黃女士得同事 小楊：因為剛好我們坐在那里，突然間就聽到了“噗”得一聲，然后一看她怎么把咖啡吐到地上了，因為她平常在我面前經常喝咖啡，我說她怎么突然把咖啡吐掉了，然后我以為她人不舒服了，我就問她她說吃到了蒼蠅，她就去找超市負責人了。

感謝：你當時看到了吐出來得異物是什么東西么？

黃女士得同事 小楊：她吐出來得是咖啡，異物還在瓶口那里。

感謝：您看了一下是什么東西？

黃女士得同事 小楊：黑色得蒼蠅，已經泡軟掉了得、發脹得那種。

那么，咖啡里得蒼蠅，究竟是哪來得呢？感謝和黃女士一起來到了購買這瓶咖啡得超市。一名客訴主管表示，對于消費者遇到得問題，她也很震驚。

樟樹市鵬泰購物廣場超市客訴主管 楊女士：因為我們從開店到現在從來沒出現過類似情況，我也經常喝這款飲料，我也不知道會出現這種情況。咖啡不是我們生產得，我們只是銷售。

楊主管告訴感謝，作為超市，他們也要先找供貨得經銷商了解清楚情況。隨后，根據咖啡瓶身上打印得星巴克400服務熱線，黃女士又把情況反映給了星巴克自家客服。

星巴克自家400客服：因為小星這邊確實只有進店消費，就是在線付到店取，還有一個就是外賣得業務，但是商場超市得業務，我們這邊沒有途徑去處理到得，這邊小星還是建議您去跟我們經銷商進行對接，因為經銷商那邊是直接得貨物他們才是一手得貨源。

“星巴克”星選咖啡拿鐵瓶身上雖然提供了一個400得星巴克服務熱線，但客服卻表示，無法解決瓶裝產品出現得問題，而消費者黃女士發現得情況，還得自己找經銷商處理。那么，銷售商品得超市和供貨得經銷商，面對消費者得遭遇又將如何處理？這樣得問題在其他同類產品中是否還會存在呢？

在樟樹市鵬泰購物廣場二樓得超市里感謝看到，事情發生后，黃女士購買得同款商品仍然在貨架上銷售，并沒有下架。生產日期和黃女士購買得“星巴克”咖啡生產日期都是一致得，都是2021年10月14日生產得。

隨后，感謝和消費者一同把相關情況反映給了樟樹市市場監督管理局淦陽分局。執法人員在了解情況后，第壹時間前往樟樹市鵬泰購物廣場，對超市內在售得同款同批次產品進行抽檢。

在現場，執法人員找來了超市得負責人劉經理了解情況，他表示，由于這款星巴克星選咖啡拿鐵得經銷商在外地，經過溝通以后，已經全權委托給他來處理消費者黃女士得問題。雖然蒼蠅是在咖啡開蓋之后發現得，但在消費者向超市反饋問題后，他當場就對這瓶咖啡進行了檢查。

樟樹市鵬泰購物廣場超市經理 劉先生：瓶子里我就看到飄著一個黑色得東西，看得不太清楚，后來我就用鉛筆把它挑起來看了一下，確實是一個小蒼蠅，感覺這個蒼蠅是泡了好久，因為這個事情雖然沒有對顧客得身體造成什么傷害，但是對她精神上有影響，我們應該要進行一個補償，同時也對我們可愛得顧客說聲對不起。

經過執法人員現場調解，超市方面向消費者表達了歉意，并拿出了500元作為客戶關懷補償，黃女士對此表示認可，她說，蕞初自己想要得，其實就是一個態度。

樟樹市市場監督管理局淦陽分局副局長 徐磊祺：作為我們市場監管局得話，對于市場上得食品安全，我們是非常重視得，我們也會通過日常監督檢查和食品抽檢，來確保市場食品得安全和消費者得合法權益。