極目新聞感謝 姚赟

有讀者撥打極目新聞熱線反映，他在天津出差時入住了一家華住集團旗下得酒店，卻不料半夜遭一醉酒男子刷卡闖入房間。

24日上午，酒店經(jīng)理告訴極目新聞感謝，系因酒店前臺未嚴(yán)格核實信息為住客辦理了錯誤得房卡，涉事員工已被開除。

張先生（化姓）告訴極目新聞感謝，11月13日，他去天津出差時通過華住APP在當(dāng)?shù)匾患医圩铀Ь频暧喠朔块g，當(dāng)晚辦理入住后，他便早早休息了。

自己截圖

結(jié)果沒想到，14日凌晨0時30分左右，張先生得房門突然被打開，只見一名喝醉酒得男子闖了進(jìn)來。

“大吵大鬧，還要掀被子，趕也趕不出去。”張先生說，他當(dāng)時被眼前得一幕嚇蒙了，他隨即撥打了前臺電話，但前臺并未及時聯(lián)系上，他只好在房間與該男子對峙。

過了一會，前臺趕到后將醉酒男子帶走，并對張先生表示抱歉，為其更換了一間房。

由于行程緊張，張先生便也沒多想就在新得房間睡下了，第二天一早就離開了酒店。

張先生入住信息

后來，酒店方給張先生打電話解釋，出現(xiàn)當(dāng)晚得情況是因為前臺弄錯了房卡。但張先生表示懷疑：酒店前臺只有在進(jìn)行身份認(rèn)證后才會自動生成房卡，既然醉酒得男子身份信息都對不上，酒店是怎么將房卡給到他手上得呢？

幾天后，張先生向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅司?/p>

經(jīng)過警方調(diào)查，醉酒男子在入住前進(jìn)行了身份認(rèn)證，入住后又外出喝酒，回來時弄丟了房卡。返回時，因前臺未仔細(xì)核對信息并重新進(jìn)行身份驗證給出了錯誤得房卡。

張先生報警記錄

“隨隨便便就給出房卡，這也太匪夷所思了。”張先生說，在沒有進(jìn)行身份驗證得情況下就給出了房卡，對住客來說存在巨大得安全隱患。

他隨后就酒店安全認(rèn)證問題多次致電華住集團客服，但均未得到有效回復(fù)。

張先生希望，酒店和華住集團能夠就這個問題，向他出具一份書面說明，跟廣大住客解釋清楚，讓大家放心。

24日上午，該桔子水晶酒店經(jīng)理告訴極目新聞感謝，事發(fā)當(dāng)晚得醉酒男子是同一棟大樓得另一家酒店得住客，當(dāng)晚該男子走錯前臺，并稱自己房卡丟失，需要前臺重新辦理一張。

由于該男子處于醉酒狀態(tài)，前臺就只核實了姓氏，剛好與張先生得姓氏吻合，便重新出了一張房卡，造成了一個巨大得誤會。

酒店經(jīng)理還稱，事發(fā)后他們已經(jīng)跟張先生進(jìn)行道歉，并退還了房費作為補償，對于失職得員工也進(jìn)行了開除處理。

此外，華住集團稱希望酒店方能妥善解決，一切以酒店處理為準(zhǔn)。

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