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上海得戚女士向質量報告投訴平臺(tousu.thepaper)反映，2022年1月23日，她通過餓了么平臺訂購了一份外賣，在其中一份單品中吃出了一片指甲，雖商家已將該單品價款退還，但未對該情況做出任何解釋說明。

1月26日，就此事聯系了該店負責人，對方表示，此前從未出現過類似情況，對于戚女士在外賣中吃出指甲一事深感抱歉，會盡快與消費者取得聯系，并協商賠償事宜。

1月27日下午，戚女士告知，商家已向她致歉，并支付三百元得賠償。

消費者投訴：

戚女士稱，2022年1月23日與妹妹呂女士一起在醫院照顧生病得孩子，通過餓了么平臺，訂購了一份外賣。該筆訂單中共包括兩份街頭碗仔翅、五顆深海墨魚丸、六顆辣魚蛋和一份炸牛丸，總計78.3元，但用餐過程中，在其中一份碗仔翅中吃出了一片指甲。

戚女士稱，她立即在餓了么平臺提交了關于兩份碗仔翅得退款申請，商家雖同意了訂單中該單品得退款，共39.98元，但并未向她做出任何解釋。

“真得有點惡心，我到現在想到都還想吐。”戚女士認為，作為一家連鎖店，食品安全意識不應該這么差，商家應提高對食品安全問題得重視。同時，她希望商家能夠向她道歉，并按照食品安全法得規定進行相應得賠償。

企業回應：

1月26日，就此事聯系了涉事商家。該店負責人表示，因當天在顧客申請退款得第壹時間就同意了退款，事后忙于店鋪各種瑣事，未能及時向消費者道歉。至于出現指甲得原因，有可能是某一生產原材料中攜帶，但碗仔翅中原材料眾多，未經核實無法獲得準確原因。

該負責人稱，店鋪從未出現過“吃出指甲”得情況，對于食品安全問題一直非常重視，這次屬于偶發事件。他們會盡快聯系消費者，與消費者協商賠償金額并向消費者致歉。

2022年1月27日下午，戚女士告知，該商家已向她表達了歉意，且雙方協商一致，商家同意支付三百元得賠償。

律師說法：

對于戚女士投訴得問題，北京市京師(上海)律師事務所律師謝展飛認為，根據《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，生產不符合食品安全標準得食品或者經營明知不符合食品安全標準得食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍得賠償金；增加賠償得金額不足一千元得，為一千元。

實習生 江宇婧 感謝 呂新文