原標(biāo)題：海豚家就口罩“砍單”致歉 大股東被列入經(jīng)營異常名單

（記者 陸一夫）由于一“罩”難求，部分電商經(jīng)營者的砍單引來消費者的廣泛批評。日前，會員制電商平臺“海豚家”被中國消費者協(xié)會點名批評，后者根據(jù)消費者訴求已對海豚家的“砍單”行為開展調(diào)查，要求其相關(guān)運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

其后海豚家發(fā)出致歉信，稱所有涉及的口罩訂單均已經(jīng)全額退款完畢，并為每位退款用戶均補(bǔ)償15元余額。海豚家表示，受市場監(jiān)督管理部門和消費者協(xié)會最后確認(rèn)的調(diào)查結(jié)論。

中消協(xié)指出，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同，這部分商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬于不良營商手法。

海豚家在致歉信中則表示，涉及出現(xiàn)口罩“砍單”的共三家商戶，這些商戶及供貨商均有合法資質(zhì)、授權(quán)書等，也不存在商品質(zhì)量問題，不能按訂單供貨是因為對口罩被抗疫情需要征用的準(zhǔn)備不足，特別是其中一家，本身就是口罩的生產(chǎn)企業(yè)，他們已經(jīng)提供了政府資源調(diào)配的征用函，其他二家商戶是商貿(mào)公司，也提供了物資被政府征調(diào)的間接證明。

海豚家成立于2017年，是一家主打美妝產(chǎn)品的會員制電商平臺，并邀請了林志玲作為代言人，聲稱擁有5000萬會員。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，海豚家的運營主體為霍爾果斯海豚家科技有限公司，其唯一股東為北京凱譜樂科技有限公司（下稱凱譜樂），不過凱譜樂在2月12日被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名單，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系。

記者 陸一夫

編輯 趙澤? 校對 柳寶慶