外賣平臺的存在，關系到數以億計人的肚子。按照常理來說，應該是數錢數到手抽筋，但外賣平臺近來卻有不少煩心事。騎手代買調包6道菜，引出一條灰色產業鏈；精神病患者點了4萬余元訂單，讓人質疑外賣平臺未能鑒別不合常理的訂單；外賣平臺布置高額任務卻疑似變相降低加班獎勵，因為騎手難以完成……

種種亂象，讓大眾質疑外賣平臺是否只會“坐地收錢”，卻沒有盡好監管的職責。而在身為外賣平臺巨頭之一的餓了么驚現涉黃服務，更是引發熱議。涉黃服務竟然在外賣平臺上死灰復燃，聽起來像“天方夜譚”，卻又在真實上演。這是否意味著餓了么在監管方面，存在很大問題呢？

死灰復燃！涉黃服務浮于水面

此前聽到涉黃服務大面積出現在互聯網平臺上，還是在“千團大戰”時期。不少打著按摩旗號的涉黃服務，亮相于各個團購網站上，以此去精準招攬顧客。此外，不少社交平臺也曾成為“藏污納垢”之地。但是隨著監管趨嚴、打擊呈高壓之勢、算法的進步等，涉黃服務已經很少會在互聯網平臺上大張旗鼓出現，幾近絕跡。

但沒想到的是，餓了么這一外賣平臺竟然成為涉黃服務的新載體！據投訴人表示，其在餓了么平臺一家名為紫萱的SPA店進行了點單消費。但當他前往店鋪頁面宣傳的地址時，卻發現這家足浴店并沒有開門營業。

奇怪的事情就接二連三的發生了，當撥通電話后，商家的答復只提供上門服務——這其中就有了很多貓膩。隨后跟進的記者調查餓了么平臺上一家名為漫斯的SPA店時，發現其在餓了么線上平臺頁面標注的地址，并非店鋪實際的營業地址。而商家向記者解釋，自己店內提供的是“涉黃服務”，這樣操作會更為安全。

事情至此，已真相大白。不法商家就是借餓了么這個互聯網大平臺，通過復雜的聯系方式來遮掩自己所提供的涉黃服務！

監管缺位，外賣平臺飽受詬病

在這一事件曝光后，網友的第壹反應是：不是平臺會審核商家嗎？怎么審核了個寂寞？通常而言，外賣平臺是要對商家進行多維度審核，包括營業資質、實體門店，且要確定所經營商品及服務的品類范圍等。

在外賣平臺的宣傳中，也一直將對商家的嚴格審核、保證真實性當作蕞大賣點之一。但事實擺在眼前：提供涉黃服務的商家根本不符合相關的審核規定。這只能說明一件事：在利益的推動下，外賣平臺對商家的入駐審核管理較為松散，甚至大開方便之門。

其實，審核不嚴對外賣平臺也不是什么稀罕事。今年3月18日，合肥市市場監管綜合行政執法支隊就對美團、餓了么兩家外賣平臺分別進行立案調查。這是因為合肥市場監督管理局通過網絡平臺監測發現，美團、餓了么均存在不具備食品經營資質的餐飲服務提供者入網經營的情形。

種種跡象都表明，外賣平臺的審核流程存在一定漏洞。監管缺位已是既定事實，外賣平臺正飽受詬病。

加強監管，迫在眉睫

與共享打車平臺類似，外賣平臺都是擅長“亡羊補牢”式的補救高手。換句話說，外賣平臺總是在事情發生后才進行針對性的處理。這樣的行為完全是被動的，沒有一點積極的自主能動性。如果用這種“抽一鞭子走一步”的心態，去應對愈發復雜的商業環境，那么外賣平臺未來還會出現更多問題。

從這個角度看，外賣平臺自主去加強監管非常重要。只有足夠自律，才能真正終結種種亂象，還外賣行業一個整潔的大環境。此外，相關部門也要加大對外賣平臺的整治，讓其不敢懈怠。同時，輿論的監督作用也不可或缺。消費者在遇到問題后要及時通過輿論渠道發聲。這樣既能解決自身的問題，又能制止亂象持續蔓延、發酵。（科技新發現 康斯坦丁/文）